普华永道： 2019年全球金融科技调查报告-融合全境界 金融科技推动TMT和金融业同台竞技(附PDF)

引言：

一直以来，金融机构与通讯、媒体及科技（TMT）公司并行发展，即便偶有交集但总体上仍各行其道。如今，它们之间的界限已模糊甚至共处同一赛道内，以至于这两个以前的“平行时空”开始碰撞：许多TMT公司正在申请金融牌照，金融机构也开始自称科技公司。

金融科技（Fintech）是这场变革的关键词。金融和TMT行业都在借力科技，提高运营效率、降低成本、改善客户体验、提高产品和服务的吸引力。不仅如此，他们也在探索新的商机：纯数字化的银行提出了新的客户主张和成本模式；投资管理公司正在部署全方位定制化的智能投顾服务（robo-advice）；保险公司则在使用传感器来监测人们的健康状况和帮助预防疾病。普华永道最近的一项调查显示，消费者已经做好准备迎接数字化变革。金融科技毫无疑问会彻底改变金融业，唯一的悬念是哪些公司能善用科技并脱颖而出。

在今年的全球金融科技调查中，我们收集并分析了全球500多名金融业和TMT行业高管的真知灼见。调查结果显示，赢家不仅要拥抱金融科技驱动的商业模式，还要充分结合金融业和TMT行业的优势，在范围更广阔、竞争更激烈的市场中砥砺前行。

本报告探讨了金融科技的发展现状、未来几年的成败要诀及可协助企业抢占先机的行动方案。

主要洞见

制定以金融科技为中心的战略，刻不容缓

调查发现，有47％的TMT和48％的金融业受访者已将金融科技完全融入其战略运营模式。此外，44％的TMT和37％的金融业受访者已将新兴技术应用在其产品和服务中。与尚未引入金融科技的企业相比，已充分拥抱金融科技的受访者对未来的收入增长和竞争力更乐观。然而，许多公司仍停留在开发和试点阶段，尚未看到投资回报—这些公司将面临被淘汰的风险。

在善用金融科技这方面，金融业应向TMT行业取经

受访的金融机构高管认为，用金融科技来提高服务的便利和速度，是留住客户的关键。但我们认为，仅将引入金融科技的重心放在这些属性上是远远不够的。因为这么做只能满足客户的期望而无法实现差异化，更不能让金融机构在与对数字化敏锐的TMT公司竞争时胜出。受访的TMT公司高管将个性化视为维系客户的关键因素。市场正迅速朝着大规模定制化的方向发展，预计以这种方式应用金融科技更有可能实现差异化。金融业不妨向TMT行业取经，否则将面临淘汰。

金融业和TMT行业在解决技能缺口方面应优势互补，强化培训

调查显示，高达80％的TMT行业受访者和75％的金融业受访者设置了金融科技相关岗位。然而，有42％的TMT公司和金融机构均表示招人很难。另外，尽管73％的金融机构选择从科技行业招揽人才，只有52％的TMT公司考虑从金融机构“挖角”。我们认为，TMT公司和金融机构要找到合适的方式，吸引对方行业的人才，因为双方均需要利用对方的专业知识。此外，技能培训、并购及合资也很重要。

深入推动跨界融合，以免错失良机

在拟通过收购、成立战略联盟或组建合资企业的方式应用金融科技推动增长的受访者中，有78％的TMT公司和76％的金融机构将目标锁定在本行业内。只有不到一半的受访者（44％的TMT公司和47％的金融机构）以专门从事金融科技的公司为目标。当下，金融机构正在努力提升其技术能力，TMT公司则亟需产品和监管的专业知识才能参与金融市场的竞争。我们认为，企业如果不寻求跨界融合，将错失机会。

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