德勤：消费者正在为家庭和旅途中的5G连接做准备（附报告）

随着带宽需求的增长，消费者渴望为智能手机和联网家庭设备提供5G连接。 但是我们的新调查表明，人们担心成本和数据隐私。

随着美国电信公司建立第五代（5G）无线网络，高管们希望消费者能够接受5G可以提供的更快，更可靠的互联网服务。 他们不太可能会失望：德勤（Deloitte）在2019年的“连通性和移动趋势”（CMT）调查显示，美国消费者已准备好在旅途中和在家中进行无线连接方面的更多服务。

在我们的CMT调查中，近三分之二的消费者熟悉5G，在最年轻的两代人中，其认知度超过70％； 只有5％的人从未听说过。 电信提供商和设备供应商所面临的挑战是将消费者意识转化为采用。  5G所承诺的速度和可靠性肯定存在市场：将近一半的消费者和62％的Z代人表示，他们会发现像“非常”或“极其”有价值的光纤宽带一样快速的无线连接。

5G的到来可以说服消费者升级智能手机。 首批兼容5G的智能手机于2019年投放市场，计划于2020年发布更多版本。随着5G覆盖范围的扩大，对5G智能手机的需求将不断增长：28％的消费者（以及约40％的Z世代和千禧一代）表示 当他们所在地区提供服务时，“很有可能”购买兼容的智能手机。

鉴于智能手机在美国消费者中几乎无处不在（将近90％的人拥有或使用智能手机，而其中52％的消费者每天在智能手机上花费两个小时以上），这些升级可以极大地促进销售。对快速连接的渴望并不止于移动宽带-消费者也准备好更好的家庭互联网。 我们的调查显示，每个家庭平均拥有11台连接的设备，包括七个用于查看内容的智能屏幕。  28％的消费者正在使用智能家居设备，例如连接的恒温器，摄像头和照明设备。

拥有多个智能家居设备的人们倾向于在家庭互联网上花费更多，以增加带宽。 无论他们的连接设备是用于娱乐，控制还是安全性，消费者都希望为所有人提供更好的家庭互联网。

即使消费者欢迎更多联网设备和在线服务进入他们的生活和家庭，他们也越来越意识到如何收集和出售其个人数据，并且他们希望获得更多控制权。 超过90％的人说他们应该能够查看和删除公司收集的有关他们的数据。 他们还希望获得补偿：84％的消费者认为应该由从其数据中获利的公司付款。 简而言之，许多消费者都希望达成“新数据交易”。 消费者已经准备好更好的移动连接，而智能手机可以利用它。

他们已准备好更好的家庭互联网来管理越来越多的争用带宽的连接设备。 他们要求在使用所有这些设备和在线服务时对其创建的数据进行更多控制。 接下来，我们将展示智能手机制造商，移动运营商和应用程序提供商如何利用消费者对新连接和功能的需求。

移动连接：性能和价格最重要近年来，电信运营商推出了一系列计划，捆绑产品和其他增值服务，而我们的数据表明，消费者在这些产品中看到了价值。

但是他们最看重的是更简单的：良好的连接和良好的价格。  CMT调查发现，网络性能和定价是消费者最喜欢其运营商的两种品质（图1），这表明运营商在其网络基础架构上进行的巨额投资正在产生成果。 我们还发现，消费者对其运营商感到满意。 实际上，有30％的CMT调查受访者表示，他们对航空公司没有什么特别讨厌的。

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