2018年银行用户体验大调研报告（附下载）

2018年银行用户体验大调研报告

报告摘要：

过去一年中，金融政策不断出台，互联网金融继续深⼊入，金融机构在产品设计、业务形态及营销模式上加速谋变，力图更好的服务于用户。

在此形势下，银行要将同业竞争转变为同业合作，共同应对互联网时代用户体验的重新定义。2017 年调研发现超过1/3 的用户在银行放置流动资金的比例相对减少，且多流向各种互联网金融平台。2018年年调研结果显示⽤用户对互联网金融平台的使用程度进一步加深，50.5%的用户最常使用支付宝和微信管理流动资金，而最常使用银行管理流动资金的用户占比为33.1%。用户在互联网金融平台开展多项金融业务，在银行仅以传统的转账汇款和贷款为主。

报告目录：

银行用户体验大调研项目概述

金融业务用户体验分析

银行渠道用户体验分析

首发评估体系，赋能银行转型

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