德勤：数字化势在必得——您的企业准备好数字化转型了吗？（附报告）

前言

显然，数字化转型是民营企业领导人的一项重要增长战略。但民营企业采取的方法与上市公司截然不同，后者通常拥有更大的IT部门和大额的年度技术预算。

云技术的出现已经改变了民营企业的游戏规则。直到最近，对于多数民营企业来说，管理层对数字化项目的关注还不如新工厂或基础设施的资本支出投资。但如今，在客户数字化期望和竞争对手数字化能力的激励下，民营企业正在以飞快的速度迎头赶上。

他们正以全新的方式与客户进行数字化交流，并通过新的渠道和新的关系推动增长。分销模式也在发生变化，一些批发商首次直接面向消费者。这些企业正从数据和人工智能中获得切实的好处。

德勤民营企业与私人客户服务对全球2,750家民营企业的近期研究显示，民营企业在数字化转型方面具有优势，但也需要“关键推动因素”，确保快速实现价值。

基于上述研究以及一系列对全球成功完成数字化转型的民营企业领导人的深入访谈，本报告对民营企业在快速推动其组织发展历史中最重要的转型方面所拥有的优势提供了宝贵的见解。

我们希望，这对推动创业型民营企业的数字化提速和创新增长能有所帮助。

数字化转型必备举措

越来越多的民营企业正在试图通过数字化转型来推动增长和提高生产力。民营企业明白，先进的技术不但可以改变他们的运营，激励他们的员工，还可以重塑客户体验并占领新的市场。

新冠肺炎疫情的爆发迅速推进了采用、适应和拥抱数字化和云技术的迫切需求。在德勤民营企业与私人客户服务对全球大型民营企业的调查中，近70%的企业表示他们的数字化转型在疫情期间明显加快。虽然约有四分之一的企业在疫情之前就已经开始转型，但超过一半的企业表示，他们是为了应对疫情而开始转型——因为很大一部分业务都转成了线上——或现在正在转型。

撇开新冠肺炎疫情不谈，民营企业领导人已清楚认识到数字化在推动价值和保持长期业务增长和竞争力方面所发挥的关键作用。

参与德勤民营企业与私人客户服务全球调查的管理人员对技术投资为企业带来的收益有着很高的期望。除其他好处外，他们认为数字化转型将有助于提高客户参与度，提高销售量，并加强其管理和降低成本的能力。在此方面，民营企业领导人希望通过数字化寻求简化和实现运营自动化的新方法。

德勤民营企业与私人客户服务全球调查的民营企业除了以更快的速度发展外，还加大了技术投资。网络智能将成为未来一年最大的技术支出领域，云计算和数据分析紧随其后。很大一部分受访者还计划投资新兴技术，包括机器人技术和无人机。

数字化将成为业务常态的转折点的到来比我们想象的还要快，这意味着那些犹豫不决拖转型后腿的企业，需要自行承担后果。事实上，德勤民营企业与私人客户服务全球调查发现，高弹复性企业在数字化转型中领先的可能性几乎是低弹复性企业的两倍（80%及43%）。

民营企业越来越迫切地需要掌握数字化能力，成为全面发展的数字化企业。