毕马威：城市数字化转型原则（附报告）

概要

智慧数字化的路径因城市而异，从采用基本的自动化技术，促进公共服务，到实施高级分析技术，预测基础设施发展挑战等不一而足。如果部署得当，每个城市的智慧数字化都应该各有特色。制定清晰的目标，为融资、制定行动方案和提升透明度提供指引，是所有智慧数字化方案的基础。数字化蓝图必须适应地方实际情况和市民需求，这导致不同城市的数字化形式不同。不断优化服务，提升服务交付的响应速度，打造无缝的市民体验，应该成为市政服务的新模式。

数字化应重点突出，目标明确

数字化转型的重点不突出，相当于将宝贵的资源浪费在既无法适应未来，又不能满足特定需求的技术上。关注的重点不应该放在技术上，而是如何确保技术惠及市民。智慧数字化决策应该向城市的未来愿景看齐。

为了在不过度增加开发成本的情况下展示出更大的采用科技的意愿，城市应尽可能部署现有技术，满足特定需求。在选择数字解决方案之前，城市必须思考以下问题：该举措是否与城市的愿景相契合？数字化转型致力于解决什么需求或挑战？该技术将以何种方式惠及市民？

客户化的市民

个人和企业日益“客户化”，对市政服务及周围城市形态环境的期望越来越高。城市应该迎合这一趋势，效仿在以客户为导向方面做得最好的企业，认识到城市服务应该覆盖所有市民，而不仅仅是最具权势或声音最大的群体。

城市正面临日益严峻的财政挑战，必需有效利用有限的资源。鉴于此，倘若市政府能够将自己视为服务复杂客户群体的公司，将有利于城市的发展。在优化成本方面，公司通常比城市做得更好，因为公司的目标是获利，而城市的目标更为多元化。

城市不应该追求利润，但通过对技术解决方案进行严格的成本效益分析，有利于城市的智慧数字化转型。虽然数字化并不能解决所有挑战，但如果以“智慧”的方式进行，转型速度和效益将大幅提升。

转变思维方式

如果负责实施和管理的工作人员未接受培训，数字解决方案将达不到预期的效果。城市需要在员工中推广敏捷型方法，培养批判性的思维技能。具备此类能力的员工将能够更好地部署和管理新技术，从而更好地造福市民。

此外，城市应推动以技术为重点的持续学习，调整思维方式，提高公营部门员工的技能。市政工作人员必须使用新型的动态技术和数据，这对于编程、分析等日常活动至关重要。

在历史上，许多城市与服务公司合作部署和管理新的数字解决方案。由于需要专业化的技能，服务公司通常对启动系统至关重要，但如果没有足以胜任的操作人员来接手负责长期管理系统，数字解决方案的生命周期可能很短。

查阅完整报告请点击