德勤：未来消费者系列研究 大数据驱动的消费者洞察（附PDF）

消费品和零售行业中，企业通常通过掌控渠道、占领货架的方式抗衡竞争对手并获取市场份额。随着新零售时代的到来，消费者的时间被各种信息触点包围，于是越来越多的企业从单纯的货架竞争中跳出，开始想办法占领消费者的时间。然而消费者的时间份额并不等同于市场份额，有竞争力的企业已经开始思考如何真正以消费者为中心，深入消费者内心，占领消费者的心智。从占领货架，到占领时间再到占领心智，这是消费者自我需求认知不断提升的过程， 同时也是消费品和零售企业从“品牌和产品为核心”逐步转型为“消费者为核心”战略决策的过程。

然而，“以消费者为核心”做起来并不像喊口号那么简单。现在大部分的消费品企业主要的直接客户仍然是经销商、批发商或零售商，对于终端消费者的理解和把握远不如对直接客户的认知。以消费者为核心，需要把握与消费者之间关系的核心，即品牌与消费者的价值链接。当前，消费者的价值趋向，已经从传统的产品价格、品味、便捷，逐渐过渡到更高阶的层次，即品牌所体现的社会观和价值观，这包括产品的安全性， 健康性，社会意义和相关的消费体验等。据调查，超过一半以上的消费者认为比起传统的品牌价值，越来越看重高层次的价值传递，同时60%的消费者愿意为更有社会意义的产品支付额外的费用。因此，当今品牌赢得消费者的关键核心因素，是在满足消费者传统需求的基础上，为消费者不断创造出更深层次的新价值。

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