毕马威：未来银行-AI整体赋能（附报告）

未来银行是银行业把握科技变革对商业社会重塑的奇点性机遇，重新认知和构建银行的生态和企业价值链，重塑银行与社会和客户的链接。未来银行的三个关键层次包括：

• 战略重塑：以更加生态化和专业化的模式进行治理重构，以全新的形象面对公众，并依赖于从“顶层战略- 生态结构- 基础设施”从上至下的战略重塑；
• 客户认知：重新对客户进行细分，实现更深刻的认知，以客户旅程作为价值链重塑的基石，并依赖于“感知客户”与“客户感知”体系重构银行与客户的关系；
• 科技智能：以数据为基础，利用智能科技将其转化为“价值信息”以支撑银行经营的精准化，并依赖于“数据- 价值信息- 资产价值”重塑银行发展驱动模式。

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