【分析】智能服务机器人行业现状

导读  智能服务机器人行业到底进展如何？目前还存在哪些问题？真正爆发和普及又取决于哪些因素？

AI的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驱”产品的出现，带动了智能服务机器人在近两年的兴起。一时间，语音交互、对话问答、人脸识别、环境感知、自主定位导航，几乎成了智能机器人产品的标配。

家用领域，以音箱、台灯、宠物、IP形象为原型的智能机器人层出不穷，开始通过早教、陪伴、智能管家的身份走进家庭；扫地、拖地、擦窗等清洁机器人也实现了壁障导航和路线规划功能，性能不断提升，在家居领域深入普及。

商用领域，智能机器人开始出现在银行、酒店、商场、医院、学校等不同场所，扮演着客服、迎宾、导购、助理、助教的角色；包含在大机器人领域的无人机和自动驾驶汽车，智能化程度也持续提升，有望在未来重塑物流运输、交通出行等传统行业商业模式和竞争格局。

然而，由于技术和工程化还不成熟、消费者期望过高、习惯尚未养成，以及向传统行业渗透需要时间，当前，智能服务机器人市场只见资本及企业发力，不见需求端应用普及。业内对于服务机器人市场的爆发时点也是众说纷纭。

消费级和商用级，产品类公司多点开花

产品类公司按照应用领域可大致分为消费级的个人／家用机器人，以及企业级的商用服务机器人。

个人／家用机器人

目前，个人／家用领域，清洁机器人由于需求明确、任务单一，因此发展较为成熟，国内也成长出了科沃斯这样的行业领导者。虽然国际巨头iRobot也已经打入中国，但科沃斯近几年来一直保持50％以上的市场份额。随着海尔、美的等传统家电、以及有强大生态链的小米陆续入场，这一领域竞争将更加激烈。鉴于产品已经相对成熟，因此各家的比拼会聚焦在性能、价格、渠道、营销等方面。

儿童早教／陪伴是国内大多家用智能机器人目前的定位方向，究其原因，还是由于交互体验尚不完善，通用场景需求不明确，而早教任务明确，定位清晰，加上儿童对产品体验要求不高，因此成了智能机器人率先落地的方向。当然，早教市场也存在着大量的传统早教机，虽然早教机器人相比传统产品，功能更丰富、交互性更强，但是价格也更高。如果未来能将成本降到一定区间，有望取代原有早教机市场，实现更大范围的普及。

如果说扫地机器人和儿童陪伴／早教机器人是对原有市场产品的升级和替换，那么智能管家类机器人就属于基于未来家居场景所创造的新需求。正如苹果手机创造了智能手机市场一样，智能管家机器人也有望带动智能家居市场的交互变革和体验升级。不过，当前智能家电普及率并不高，完全智能的家居环境只有一些前装的精装房具备，普通家庭的对传统家电的替换还需要一定的过渡期。因此，从目前来看，智能管家类机器人离市场爆发还有较远距离。

商用服务机器人

商用服务机器人无论在医疗、客服、物流、教育、餐饮等领域都才刚刚起步。不过，不同行业之间，应用情况和市场进度也会存在较大差别。

医疗领域对机器人的机械操作和高精度定位能力要求很高，物流领域则偏重机器人的运动导航、搬运等功能，这两块都对交互方面需求较弱。相比之下，客服、教育、餐饮等行业则需要机器人具备很强的交互能力，以实现交流沟通、教育、服务等目的。

智能服务机器人在商业领域解决的最主要问题是，减轻人工负担，提高作业效率，逐渐取代一些简单、重复的体力或计算、推理工作，同时降低企业人力成本。目前几大应用领域也都存在这些需求。不过，当前商用服务机器人面临的最大问题还是，使用机器人成本过高，动辄几十万、上百万，而且体验不好，企业没有足够的动力替换现有方案。一些银行、酒店、餐厅购进智能服务机器人，更多地还是为了宣传、作秀。

需要注意的是，客服领域由于严重依赖人工，且工作内容相对简单，因此，对智能机器人的应用走在了最前面，目前主要以虚拟形式提供在线客服。从行业平均水平来看，机器人客服目前可以解决70％的服务量，剩余部分还是要靠人工回答。行业普及面临的问题一方面来自语义理解技术的不成熟，一方面由于业务定制成本很高，大量中小企业缺乏较强的支付意愿。

未来，随着语音交互和语义理解技术不断进步，以及相关零部件成本的下降，智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等领域替代大量基础性人力工作。当然，商用服务领域是明显的需求导向市场，产品需要从具体的行业需求和使用场景出发，考虑好产品的需求刚性和使用频次，才有可能实现市场爆发和普及。

三大行业趋势带动智能服务机器人市场起飞

趋势一：提升技术、降低成本，技术类公司须深耕垂直领域

当前技术赛道上不乏科大讯飞、百度等大公司，创业公司要实现突围，只有深耕垂直领域，针对垂直场景不断优化技术，提升性能，降低成本，才能更好地与需求端对接，实现技术的落地应用。另外，从行业发展速度来看，单纯的技术突破已经不能成为壁垒，只有在时间和降低成本上快人一步，才有可能掌握市场主动权。

趋势二：以需求为导向，产品类公司品牌、渠道、生态成制胜法宝

消费级智能服务机器人的本质还是电子消费品，商业领域的应用也是为了解决企业和用户需求，因此，找到刚性和高频需求，并开发出相应的产品推向市场，是产品类公司的主要任务。可以说，谁的产品能够更好的满足用户需求，提升用户体验，让用户愿意为之买单，谁就能受到市场欢迎。当然，消费类产品少不了品牌、渠道以及生态的搭建。等到市场开始爆发，这些因素将成为企业占领市场的制胜法宝。

趋势三：智能服务机器人打开多场景流量入口，数据将成最大价值

智能手机几乎垄断了当前社会的大部分流量，而智能服务机器人产业之所以火热，很大程度上是因为它有望在家居、汽车、商场等不同场景下打破智能手机的流量垄断，实现分流，带来新的数据交换，发挥更大商业价值。

对于技术类公司，尤其是AI技术公司来说，大数据的重要性不言而喻，不仅能够促进算法和性能的提升，还有利于深入行业应用，为企业创造价值。而对于产品类公司而言，可以基于大数据更好地做用户画像，推出个性化服务、精细化运营以及精准化营销。因此，除了输出技术、销售产品，数据也有望成为两类公司商业化的落脚点。

原文始发于微信公众号（MM现代工业机器人）：【分析】智能服务机器人行业现状