5G和物联网引领电信运营商转型

将近一半(48%)的人表示,改善客户支持是采用自动化的主要推动力,而有96%的人说,客户体验是未来五年分析和AI用例的主要推动力。在同一时间内,只有44%的人将与网络相关的案例视为至关重要。

●69%的电信领导者表示,5G和物联网将引领数字化转型

●只有44%的人将AI和自动化等网络性能视为关键应用案例

●67%的人认为,人才是分析和AI部署的最大障碍

电信公司的领导人对数字化转型的前景感到乐观,但新兴技术在网络层的应用缺乏协同作用。

根据安永”加速智能企业发展”的全球报告得出的结论,对27家领先电信公司的数字化转型历程进行分析。

69%的受访者认为,5G和物联网(IoT)是未来五年推动数字化转型的最重要新兴技术,其次是自动化(62%)和AI(58%)。然而,电信公司目前对数字技术的使用严重偏重于与客户相关的收益,而不是与网络相关的收益。

将近一半(48%)的人表示,改善客户支持是采用自动化的主要推动力,而有96%的人说,客户体验是未来五年分析和AI用例的主要推动力。在同一时间内,只有44%的人将与网络相关的案例视为至关重要。

5G和物联网引领电信运营商转型

安永全球电信行业负责人汤姆·卢森(TomLoozen)说:”尽管网络占据了行业投资和运营支出的最大份额,但电信公司仍继续将新兴技术的力量集中在客户周围。现在至关重要的是,他们必须改变投资重点,将重点放在网络等较不发达领域的案例上,从而采用整体方法来采用AI和自动化。”

该报告发现,当前采用新兴技术的方法与电信公司的长期目标不符。76%的受访者表示,尽管他们不愿超越客户应用程序,但IT和网络在未来五年中最有可能从改进的分析或AI功能中受益。近一半(46%)的受访者的观点与这种脱节相呼应,他们认为缺乏长期计划是最大程度地利用自动化的最大障碍。

据接受调查的67%的全球行业领导者称,人才和技能不足也是部署分析和AI的主要障碍,而三分之一(33%)的受访者则认为数据质量较差。

卢森说:”向5G网络和物联网的兴起,意味着整个电信行业的发展速度正在迅速加快。如果运营商别无选择,只有转型才能与消费者和企业客户保持联系并实现增长。为了在这种环境中取得成功,他们需要对新兴技术的部署有一个长远的眼光,并创建一支更具凝聚力的员工队伍,以跨组织的壁垒进行思考和协作。”

整个报告强调了,电信公司在数字化转型和创新方面必须大胆的必要性。几乎所有受访者(92%)承认,他们需要更加敏捷地实现转型收益,而81%的受访者同意,他们应该采用更具实验性的思维方式,以最大化分析和自动化的价值。随着对新兴技术和流程的选择范围不断扩大,大多数受访者(88%)还认为他们的企业需要更好地掌握相互关联的数字化转型概念。

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