物联网的结果之一：机器将被纳入人员管理体系中

　　精细化管理是最近20年企业，甚至城市管理的核心理念。其强调的是将管理工作做精、做细，核心是一切管理指标都可以用数据进行衡量。浅层次的目标是帮助企业杜绝浪费，进行细节管理，量化控制等；深层次的目标是实现企业的文化改造和习性改造，“是要撼动企业人的管理观”，某位资深精细化管理咨询服务专家曾如此描述精细化管理。由此可见，传统的精细化管理核心是“实现对人的细致入微的管理”。

 

　　物联网到来后，“管人”这种单一管理模式开始改变。因为机器开始越来越多的被直接管理，甚至被纳入到既有的人员管理体系中，使得管理在不经意间变得“更加精细”。

 

 

　　电影中的机器人和人类，不过真正的机器人不一定都是人形

 

　　物联网后，机器开始被直接管理

 

　　对风机进行远程监控是中能远景信息技术（北京）有限公司的业务之一。在这项业务中，中能远景主要通过物联网手段，帮助风机生产厂商，或者风力发电厂对其风机进行远程监控，故障预测，以及一些远程运维。“一般的风厂都建在比较偏远的地区，比如荒无人烟的高原上，山脊上，海边等，要实时对风机进行故障检测，所以以前都要派人常驻在发电场附近，”中能远景的一位负责人曾表示，“但是很难留住人，那荒无人烟的地方，一个人一待三五年，谁受的了？三五个月都很难。”“现在通过物联网的手段，风机厂或者风力发电厂的相关人员，可以在手机端，实时地了解到设备的运行信息，有些小故障甚至可以远程解决，遇到一些大故障，再派工程师过去现场维修即可。一方面解决了人员紧缺的问题，另一方面也降低了成本，同时，管理还更加透明化。”

 

 

　　中能远景Cloudlinx在风机管理中的应用

 

　　这便是通过信息技术手段直接管理机器的一个典型案例。类似这样的案例，每天都在新增，并且已经发生在各行各业：通过物联网手段监管运输车辆的行驶轨迹和驾驶员操作规范；通过物联网手段监管生产线的运转情况，提高生产效率；通过物联网手段实时检测空调的运行情况及周边的空气环境，从而为用户提供更贴心的服务；通过物联网手段实时监测城市的地下管廊，对故障进行提前预警等等。

 

　　以前，我们是通过人来管理机器。今天，我们可以直接对设备进行管理，因为物联网让机器可以张口说话，竖耳听话，可以执行指令，甚至可以“独立思考和决策”。以前的精细化管理，是通过不断将人变得“机械化”，从而实现管理的标准化，最终达到精细化。而基于物联网的精细化管理，是将机器不断变得“拟人化”，补充人的不足，或者取代一些低附加值的人工工作，对其实现直接管理。

 

　　通过机器优化对人的管理

 

　　虽然，在企业，乃至社会管理中，大部分管理者都希望被管理者能够像一台台“聪明的机器”。所以我们发明了很多管理软件，比如办公管理系统OA、客户关系管理系统CRM、供应链管理系统ERP等等，名义上是管工作流程，核心是管人。但是，人毕竟不是机器，他有思想、有意识，有极强的自主能动性，所以任何针对人的管理办法均有“漏洞”，毕竟“上有政策，下有对策。”但是，当物联网后，这一漏洞就会被补上。

 

 

　　米尺Ankaa平台在连锁门店的应用

 

　　比如专注于“温度物联网”的上海米尺网络技术有限公司，其客户基本都是餐饮业巨头。他们一般需要管理三类温度：食物保鲜、冷藏柜的温度，涉及到食品安全问题；厨具设备的温度，涉及到安防、消费的问题；餐厅的整体问题，涉及顾客的用餐体验问题。正如米尺创始人裘勇刚所说，其实他们管理的不是温度，而是以温度为衡量标准的设备管理，乃至整个企业的运营管理。“比如遇到突然停电的情况，冰柜断电。如果是晚上的话，工作人员不在现场，以前就只能任由食品变质，”裘勇刚举例说，“现在这个问题就很好解决了，如果这台冰柜处于离线状态超过5分钟，那么基于我们Ankaa平台为他们开发的客户端就会给相关负责人发送告警，如果再过5分钟，还没有人相应，就会给其上一级管理人员发送告警，一直到有人响应并进行处理为止。”

 

　　以前在没有物联网这种手段的情况下，发生问题后，可能就是相互推卸责任，或者干脆就是所有相关人员集体担责。现在借助物联网手段，就可以很清楚地知道问题到底出在哪一环节，并且某一环节出现问题，并不影响其它环节接收信息，并及时处理问题。“你说这是不是绣花针式的精细化管理？”裘勇刚曾笑言。

 

　　类似这样的应用也有很多，并且也已经发生在各种场景中。比如将智能血糖仪、血压计、心电仪等健康检测设备的日常检测结果，纳入到医保控费，保险赔付等管理中；通过监测汽车的油耗、设备磨损情况，监督司机规范化驾驶等。当然，有些应用的拟定场景就是“为管人服务”的，而在大部分物联网应用场景中，会像米尺服务的餐饮企业一样，本意是管理机器，却“不经意间优化了对人的管理”。

 

　　机器将获得和人同等的地位

 

　　虽然2016年人工智能的这一次爆发，让很多人都萌生了未来机器将取代人的恐惧。但是，这必定不是人类希望“机器变得更聪明”的初衷，甚至可以说，人类在“让机器变的更聪明”的整个进程中，从来都没有想过让机器有一天和人处于同等地位。毕竟，人类发明机器，是为了让它服务于人，而不是凌驾于人。

 

　　机器是否会凌驾于人，目前下任何定论，都还言之过早。但是，机器将逐步取得和人同等的地位，却正在发生。当然不是说它会取得一张和人有同等效力的身份证，而是说它的能力在不断和人趋同，它的可信度也在不断趋同于人，甚至还能够超越人。

 

 

　　Alpha Go的围棋只是开始

 

　　如果有一天，独立“劳动”的机器能够取代50%的人工劳动，人类便再也不能忽视机器的存在，或者说不能仅仅把它视作“人类的附属品”。这不是人类努力的目标，而是人类为了满足自己的需求，不断努力的结果。而这个结果正在向我们逐步靠近。当然，还是要强调，机器不可能毁灭人类。