德勤：数字化生活服务市场生态展望报告（附下载）

生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，数字化进程也得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，生活服务市场正由粗放增长步入优化升级阶段，大型的生活服务综合平台逐渐确立。在此背景下，德勤中国发布《数字化生活服务市场生态展望》报告（下称“报告”），从生活服务市场的发展现状、发展趋势和行业生态展望三个角度，对生活服务市场进行了深入分析与洞察。报告指出，资源的持续聚集和综合实力的提升使得超级平台成为了市场的主要参与者。在超级平台主导的市场中，平台经济模式已经确立，对产业乃至整个社会都产生了重要影响。

报告指出，在旺盛的消费需求、独特的数字化环境、快速扩充的服务内容和服务主体、资本助推、基础设施不断完善以及政策扶持等多重因素的协同作用下，生活服务市场在2013年至2017年间，规模从11万亿元增长到18.4万亿元。生活服务电子商务市场在线门店渗透率亦从2013年的7.7%增长到2017年的44.6%；预计到2023 年，渗透率将超过八成。

此外，报告还发现，由于业务特点和发展阶段的差异，不同生活服务细分市场的发展现状各不相同。其中，餐饮业务是生活服务电子商务市场发展的起点，同时也是目前最大的业务构成。酒店行业具有持续增长的预期，但由于市场分散度极高，市场格局具有不确定性。作为生活服务市场中的新兴市场，移动出行近年发展迅猛，独角兽频出，传统互联网巨头亦纷纷入局。德勤认为，不同的细分市场虽然由不同的市场参与者组成，但是经过了激烈的竞争和市场反复洗牌后，大多数细分市场的集中度正不断提高；与此同时，一系列的资本运作使得市场的参与主体逐渐发生变化，超级平台的介入使得生活服务的不同细分市场成为互联网巨头阵营间相互竞争的一个个新战场。

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵表示：“新一代消费者、科技进步、平台化都是影响生活服务行业发展的重要因素。技术的进步让企业加深对消费者的了解，从而更好地服务消费者，同时也提升了企业运营和管理的效益。此外，新一代消费者的崛起，同样加速了行业发展的进程，更高的收入、更多样化的消费需求以及更数字化的生活习惯，都使得新一代消费者对基于互联网和移动端的生活方式具有更大的接受度和支持度，也因此催生出一个又一个新的细分市场。超级平台作为目前消费者生态重要的营造者和整合者，在构建消费者生态的过程中，正持续加强不同需求与业务的串联，并不断向新兴领域渗透。作为整个市场发展的重要推手，超级平台对于市场的影响力和塑造力不容忽视。”

就生活服务细分市场的未来发展机遇而言，传统领域的深化发展、新兴领域的快速演进以及资源价值链的整合优化是未来重要的发展趋势。张天兵认为：“传统的生活服务细分市场经过了较长期的发展和反复洗牌，以超级平台为主要市场参与者的市场格局基本上已经成型。对于平台商户而言，在消费升级的大趋势下，如何把握数字化转型的机遇，有效利用平台资源，形成以产品和服务为核心能力，以消费者需求为中心的可持续发展模式，在目前的市场竞争环境下尤为重要。”

此外，近年来生活服务市场中的新兴业务创新变得更加普遍和广泛，从落地到快速普及的时间周期也不断缩短。资本的大量涌入加速行业发展，同时也加剧了行业竞争。面对激烈的竞争和持续变化的市场格局，新兴领域的市场参与者在持续扩大规模。德勤强调，企业在提高渗透率的同时，应着力关注商业模式、运营管理等方面的优化和提升，以持续增强企业的综合竞争力。

张天兵总结道：“随着超级平台覆盖场景的逐渐增加，企业对资源利用和经营效率的关注度逐渐提高，生活服务市场将步入更加精细化、数字化、全面化的发展阶段。在此趋势下，市场的竞争将从多维度展开，而平台上的服务提供商也将面对更多的发展选择，对服务资源和技术资源进行优化整合。展望生活服务领域的未来发展，由科技进步带来的新的交互方式、新的市场参与者、新的供需关系和新的数字化能力都有可能成为重塑市场的重要力量。 ”

（来源199IT）