2019 中国零售数字化力量报告-毕马威(附下载)

通过毕马威中国和中国连锁经营协会联合出版的《重塑增长:2019中国零售数字化力量报告》,我们对全国范围内的实体零售企业的数字化状况以及卓越品牌的成功之道进行了深入研究。

零售数字化,不是单纯的企业信息化升级或增加电商渠道,而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合,围绕顾客重构整体价值链和生态体系,基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环, 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”,再到“一切业务用数据说话”的能力,驱动企业增长模式的重塑。

我们的很多实体零售企业客户正在积极推进数字化能力建设,推进商业模式和策略创新,已经充分认识到数字化能力将成为品牌成功的重要指标。卓越的数字化能力有助于提升顾客体验和管理效率,从而推动企业的收入规模和盈利增长。其中可以清楚地看到,他们均在积极探索通过数字化推进业务创新、增长和管理转型,不断寻求和积极落实创造改善顾客体验的新思路、新办法和新措施,并开始对顾客密切关注,尝试通过物联网、移动技术、大数据和人工智能等技术改进门店终端、触点和流程,创新多样化和精准的顾客体验场景,研发或链接更合适的商品和服务品类,积极探索数字化供应链的建设,以求提供给顾客便捷、安全、无缝的互动和购物体验。

尽管如此,我们也看到很多实体零售企业在数字化能力建设时缺乏体系指导、思路,把握不准投资方向,实际效果达不到预期效果。因此,在已经到来的数字化时代里,实体零售企业了解数字化能力要素非常重要。《重塑增长:2019 中国零售数字化力量报告》聚焦中国内地实体零售企业,基于毕马威定义的零售数字化能力体系 Connected Enterprise(智链企业)“八大能力” 对他们的数字化能力进行研究,分析他们在数字化能力建设过程中的关注焦点、薄弱环节和优秀做法,并探究哪些因素对零售数字化进程至关重要。为了探究此话题,毕马威对 66 位中国内地实体零售企业进行了定量调研,并对部分企业进行了面对面的访谈,征求了他们对数字化能力现状和未来关注点的看法,和他们一起深入分析了成功之道。

希望我们的深度研究能帮助您更全面地理解何为零售数字化能力体系,向您展示中国实体零售企业的数字化力量,帮助您了解和明确未来数字化能力建设投资的重点方向,以及在建设的过程中需要重点关注的思路和措施。欢迎您与我们探讨我们的研究结果。

 

 

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