毕马威:信任经济学之消费者流失晴雨表(附下载)

毕马威:信任经济学之消费者流失晴雨表

报告摘要:

在科技颠覆中寻找正确的发展方向已成为业务常态,驱使企业不断尝试和配备最先进的数字化产品和服务来收集和运用海量数据并从中创造价值。科技发展的持续性以及数字化转型促进企业与顾客互动和绩效提升能力不但是企业获取竞争优势的机遇,还是科技颠覆的催化剂,企业董事层对此极为振奋。企业在当前持续的转型及创新过程中能够保持灵活性正快速地定义企业成功,而对那些能理解及应对客户关注点的企业而言,如何在顾客至上的时代保持消费者信任正成为它们的独有优势。

随着数字化互动不断演进,期望值不断提升,客户已成为数字化转型中的关键驱动要素。因客户对可信任及数字化服务体验的需求提升,成功企业应能预知并抓住由此带来的商业机遇。

报告目录:

信任经济学

    前言

消费者视角

    消费者对网络安全风险的认识和担忧不断上升

    信任经济学 — 金融服务

    信任经济学 — 云与互联设备

    信任经济学 — 移动设备

    信任经济学 — 汽车业

    信任经济学 — 零售业

安全管理者视角

    作出改变

    安全挑战

结论:网络安全,从顾虑到信任留学考试指导

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