IBM:流程自动化演进之路:超越基本的机器人功能,迈向智能互动(附下载)

IBM:流程自动化演进之路:超越基本的机器人功能,迈向智能互动

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全球各地的企业纷纷利用新型数字化业务流程和技术进步,实施能够复制人类行为的自动化解决方案,借此消除日常重复任务,让员工能够集中精力处理高价值的任务。在我们调查的 3000 多家企业中,几乎所有企业都不同程度地实施了智能业务流程自动化,大约 40% 的企业采用了基于 AI 的自动化技术。

任务自动化的发展涵盖了整个人类历史,从玛雅人使用引水渠实现用水自动化运输,到亚当·斯密的自动化示例推动扣针制造商大步发展,再到亨利·福特发明自动化机械装配线。在大多数企业中,数字化重塑 (Digital Reinvention™) 如火如荼,新技术应用日渐广泛,自动化新时代 — 智能自动化,就是顺理成章的事了。

纵观历史,自动化就是从人员、流程和技术的典型协同增效范例中创造新价值的绝佳机遇。例如,在用水自动化运输中,技术(引水渠)使人员(引水渠建造者)支持的流程(用水运输)成为现实。同样的协同增效效应还开启了工业时代。

这种范例在信息时代发生了变化。与数据相关的任务要求人员(在键盘上)实现由技术(电话、电子表格)支持的流程(事务或互动)。数据驱动的企业任务自动化始于 20 世纪 60 年代,催生出企业资源规划系统,并不断向前发展,现已扩展至机器人流程自动化(“机器人”)。

智能自动化是一种新能力,有助于最大程度减少所需的人员支持。这实现了流程负担从人类向技术的转移,有望彻底改变企业的工作方式。随着越来越多、越来越复杂的任务交由流程自动化完成,企业员工就能够解放出来,专心投入高价值的工作。

高密度文件系统的出现,以及算法分析和人工智能工具的进步,为数据驱动的任务自动化带来了全新的机遇。现代化的数据平台能够快速准确地处理各种系统中海量的多格式数据,解读异常情况,效仿模式,并从最近实现数字化的企业流程中捕获大量隐藏的洞察。随着融合用于处理和分析数据的各种人工智能工具,自动化能力的应用范围也日渐扩大,在 20 世纪 60 年代,自动化只能处理基本的数据移动,现如今,已经可以指挥高级系统,还有一些系统能够执行基于判断的操作和类似人类的互动。

报告目录:

1、智能自动化是什么?

2、自动化在效率上的体现

3、适合实现自动化的流程

4、平衡工作负载

5、自动化之旅

 

 

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