苏宁:中国智慧零售2019门店数字化白皮书(附报告)

苏宁零售研究院:中国智慧零售2019门店数字化白皮书

报告目录:

前言
第一章 门店数字化转型的背景
第二章 门店数字化转型的本质
第三章 门店数字化转型的现状及痛点
第四章 苏宁实践分享
第五章 展望未来零售竞争趋势
指导委员会及作者
发布单位

 

报告前言:

伴随着零售行业与互联网融合的深入,物联网、大数据、5G和人工智能等新兴技术的加速渗透,零售行业的经营理念与模式发生了颠覆式地变革。传统的生产关系、经营模式、供需流程被打破,形成的是基于万千链接产生的海量数据的全新经营模式与理念。依托于这样的变化,未来的零售行业无疑将实现全链路的数字化、智能化一可视化,在智慧零售时代中更好地满足消费者细分化、个性化《品质化的消费诉求。洞察行业的动态发展,整个零售行业出现了六大趋势。

1 ·流量去中心化
共享经济模式爆发式发展,引发了整个商业界对资源与流量的最大化利用的本质思考。一在共享经济资源与流量的最大化表现中,服务的消费者孙成为服务的提供者,实现了资源与流量价值的双向流通。
在零售行业,随着电商流量红利的触顶,流量触点的网格化、一分级化、社群化也将推动流量经营迈向价值双向流动的时代,流量的消费与销售双重价值属性也在进一步体现。伴随而来的是流量呈现去心化趋势;即从原来网站引流逐氵斩自媒体流量、社群流量、社交流量C IP 流量、网红流量等转变。

2.场景内容化
用户的有效转化需要有场景和内容的支撑。随着智慧零售理念的提出及大数据丷人工智能等支术的不断成熟,为消费场景的搭建提供了创新思路和必要的基础设施。零售环节与用户的接连《将从时间维度和空间维度突破限制,一通过丰富多样的内容场景的打造,从时空角度充一分延伸与用户互动、转化的过程,实现多终端、多触点的随时可见、随地可触的消费场景“

3.供应链智能化
智慧零售背后需要“智能供应链”的支撑。供应链的智能化主要由三个方面体现,一是服务消费者的智能化营销。以用户为核心,精准定位到各种类型目标用户,提供贴心服务;二是面向供应商的智能化供应。通过需求预测;一一帮助供应商从传统的供应模式过渡到“以销定采”的一模式,在模式上进行变革,主见智能定制〈智能定价,一智能仓储《智能补货和智能调拨等。三是面向市场的智能化洞察。一它能提供用户画像,一对商品进行分析,一并向对商品感兴趣的用户提供他们可能期待的其他功能訂以此,一围绕供应链智能化实现上下游协同发雇、服务优质高效、供应链生态圈及全产业链创新能力的极速增长。

4.服务专属化
基于消费升级的大背景及消费场景多元化一;用户对商品、体验一服务等的诉求日益趋向于多样化与个性亻匕厂商、一零售商、一服务提供商想要与用户进行深层次沟通和互动,仅靠标准化的产品与服务已无法进有效地满足用户的需求,一因此需要打造更多的专属化服务。一数字化背景下的零售场景中,一:服务将不仅是围绕标品配置,而是在实际的消费场景下,洞祭用户深层次需求,提供更为定制化、一专属化的服务。

5.商品个性化
随着消费群体的年龄结构的变化,用户对商品及消费体验的认知与诉求已经从最初的功能化迈向细分化、个性化、品牌IP化等。因此,在智慧零售时代,零售服务的更注重以人为本,以用户的个性需求为根本,利用消费者数据挖掘需求,通过服务和体验诱导消费者产生需求,从需求出发重构生产者、零售者和消费者体系。

6.体验数字化
从用户的角度出发《智慧零售构建的全链路数字化带来的是体验的数字化。用户在零售场景中的整个购物旅程,从进店、逛店、。一离店等整个闭环中的行为都将通过数字化的互动产品和智能设备记录、分析、并用以有效地指导对用户深层次需求的挖掘、产品及服务的优化、销的精准触达等。因此,区别于传统的购物体验,数字化的体验不仅仅是需求的精准把握,更多的是零售服务和体验的优化和以此带来的用户价值的再次挖掘。

作为智慧零售的提出者及领跑者,苏宁不仅率先提出毳智慧零售”一之概念,并从宏观视角至微观视角、从战略层面到执行层面对智慧零售背景下。零售企业的数字化转型、’数字化经营模式与经营理念的变革进行了深入的思考与部署。苏宁认为,从宏观层面,当今零售企业的发展很大程度上取决于数字化延展的广度和深度,打造数字化的能力是零售企业制胜未来的有一效路径。一从微观层面出发,。用户、商品经营、供应链、门店运营共筑了零售企业数字化经营的核心要素。全面把握用户的数字化、一商品的数字化、供应链的数字化;门店的数字化将是零售企业实现数字化升级的落地基础和关键。因此,苏宁特此发布此白皮书来分享自身对零售企业数字化升级、门店数字化转型、。及零售环节各要素数字化的观点与实践经验,以助力驱动零售行业的效率和效益的本质提升。

 

内容精选:

在电商风靡的时代, 移动互联网基础设施与终端的普及、 庞大的网民基数及购买需求、 物DIL 业发展带来的购物的便利性显著提升, 三重因素促使网络购物飞速发展。 然而, 自2016年来,中国网购币场增速首次低于30%且呈现持续放缓的趋势。

图1 2010-2019年中国网购市场规模与市场增速

什么是门店数字化转型? 苏宁零售技术研究院认为门店数字化转型的本质, 是经营理念的转变。理念影响模式,模式影响方法,方法影响运营,运营影响工具。
要实现门店数字化,不仅是增加数字化设备、 集成化系统,还需要将每个经营环节所涉及的经营数据、 用户数据〈消费数据, 通过数字化的集成应用连接和管理起来0 以此提升用户和商品的全方位管理及运营。 同时, 围绕着商品、 供应链、 用户经营、门店运营等领域的数字化能力的实现, 依据订单、 客流数据等内外部因素, 进行销售预测及经营规划,提升门店的经营效率和效益的提升。 同时, 依据订单、 客流数据等内外部因素, 进行销售预测及经营规划 , 提升门店的经营效率。 因此, 门店数字化转型的最终价值, 将是对商品 0 供应链及用户购物体验的优化提升、 对门店运营的降本增效、 及对经营模式的本质变革。
为了深入了解传统门店面临的问题, 深度优化苏宁的门店数字化转型的研发,苏宁团队于 2019年对全国3000家传统门店进行了走访调研。 从调研的结果,我们总结出传统的经营模式和数字化经模式的关键问题。


图3传统的经营模式与数字化经营模式的对比

大型零售商已通过自主研发,完成数字化转型。而中小微零售商在推进数字化的过程中,严重受到技术层面、人才层面、和资金层面的制约。因此,中小微零售商更多的是依赖外部赋能,采购门店数字化解决方案来完成自身传统零售门店的数字化改造。
这一现象导致的直接影响有以下几个方面:
行业。一方面是社会资源的重复投入和浪费,另一方面则是行业层面的数字化进程速率缓慢。
企业:对于大型零售商《各自为营地投入研发,导致经费不断重复投入且浪费的过程中,个别企业的研发偏离方向,导致较大的无效投入。针对中小微零售商,很难有针对设计相关的适配产品。
基于在过去两年的数字化进程中观察到的行业痛点,苏宁从自身的实践经验出发,希望通过分享自身在门店数字化道路的探索、经验及总结来与行业伙伴一起探讨门店数宁化程中面《临的问题及有效解决方案,从而推动整个零售行业的门店数字化转型。

图4:门店数字化转型的痛点

苏宁零售技术研究院在总结门店的运营策略中,系统梳理了门店运营和用户购物体验的全流程,并提炼了4个核心环节、10大应用场景、及26条产品线。基于此,提出了门店数字化转型的操作方案。基于对用户购物流程与体验的洞察,我们认为,门店从开店到营业、佣户从进店到离店,其购物流程将涉及以下环节和产品。


图6门店数字化典型场景

苏宁零售技术研究院从苏宁近30年零售实践经验出发,总结线下零售经营经验,提炼出行之有效的门店数字化转型路径。苏宁的门店数字化方案能够解决当前行业面临的价值挖掘难、商品管理弱、 门店 效低、 运营效率低等诸多问题 , 为零售未来发展指明了经过实践检验的可行方向。期望通过分享自身实践的经验,助力零售业门店数字化转型及生态发展。
实践证明,未来的零售以数字化经营为主要特点,传统的经营模式已不能适应消费变革趋势。
在未来,门店数字化将成为零售企业的核心竞争力。未来零售的竞争,将是用户体验、运营效率以及经营模式的多维度竞争,而门店数字化将在以上维度帮助零售企业构筑全新的竞争力。


图10零售企业竞争力模型

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