原创 | 互联网医疗的腾讯机会

王盼、崔桂林 / 文

 

以互联网为代表信息技术向垂直纵深的各个实体产业渗透是未来趋势。在描绘新一代智能产业生态的未来图景时,腾讯为自己设定了一个高远的目标:帮助实体产业在各自赛道上长成更多世界冠军。产业互联网时代,腾讯的使命是成为各行各业的数字化助手,做好连接器、工具箱和生态共建者三个角色:做好“连接器”,提供丰富的数字接口;做好“工具箱”,提供完备的数字工具;做好“生态共建者”,提供云计算、大数据和人工智能等基础设施,激发广泛的数字创新,和合作伙伴们共建数字生态共同体。

产业互联网战略视野下,腾讯在医疗领域是拥有巨大机会的。机会的突破口在于:依托腾讯在内容、社交上建立的资源能力,为消费者提供健康信息服务或者将资源开放给健康生态合作伙伴。我们用一个产业分析框架——PRE-M模型概括腾讯在互联网医疗的可行路径,即“通过消费端的优秀产品建立连接,依靠内容、安全、技术、支付等资源展开广泛的产业合作,通过资源市场和股权市场的联动促进产业发展以及分享产业发展的长期价值”。

具体来说,首先为消费者提供各种类型的健康信息服务—–以消费者为导向的健康信息传播和通讯、以消费者为中心的数据存储、消费者主导的健康管理、面向消费者的健康决策辅助。基于健康信息服务打造“连接器”,连接消费者,进而连接医生、医疗机构、健康创新企业等生态主体,为各种垂直健康类业务、创新产品和服务等提供数字借口。然后,以“连接器”作为平台,腾讯连接行业生态内的企业,和他们共同建设充满生机活力的健康产业创新生态。行业生态发展需要共性的技术、数据、资源、能力等通用基础设施。这些通用基础设施的建设成本和难度非常高,生态内的单个企业或是开发能力有限,或是难以承担巨额成本。腾讯将开发一系列丰富多样、高效便捷的工具,为行业生态的所有企业提供通用基础设施服务,进而提高整个生态系统的效率和活力。

 

一、产业互联网战略视野下的腾讯医疗机会

 

连接器:消费者健康信息服务 

腾讯的互联网机会在于利用信息技术为消费者提供健康信息服务,“连接”消费者是机会的关键。腾讯在连接消费者方面有如下布局:①医学科普百科:腾讯医典是针对C端用户打造的医学科普百科,有可能成为医疗领域的国民级应用。②移动端的搜索引擎入口:基于微信公众号、小程序上聚集的海量医学科普内容,为消费者提供高效、优质、可靠的信息检索服务。③基于微信的医疗账户,例如医保支付、个人电子健康卡。④健康信息服务平台:腾讯医疗健康事业部基于微信开放能力开发了一款小程序—腾讯健康小程序,面向用户提供医疗资讯、专业科普、报告查询、医生线上咨询、体检预约、医保凭证等健康管理全流程服务,旨在为用户打造一个随身的“掌上健康助手”。

 

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图1 腾讯产业互联网战略视野下的医疗路径

 

生态共建者:充满生机活力的健康产业创新生态

腾讯在患者、医生、医院、内容、技术等关键业务主体上都有一定的布局,已经初步具备了健康生态的“雏形”。腾讯以风险投资的方式参与了一系列的健康生态业务的布局:医生社交、线上问诊、线下诊所、智能设备、众筹、医药流通、医美、运动健康、人工智能和大数据企业等。2017年腾讯获得科技部批准承建医疗影像国家新一代人工智能开放创新平台。

构筑充满生机活力的健康产业创新生态是一个巨大的、复杂的系统性工程。腾讯需要具备非常强大的资源要素,在战略践行过程中不断探索合作模式、利益互惠机制、资源共享机制等一系列的生态治理机制。以医学科普为例:微信公众号涵盖了大量医学科普内容,既有健康报、大众医学、生命时报等传统医学科普报纸杂志,也吸引了越来越多的医学科普自媒体。腾讯可以利用自身的资源能力帮助公众号主体提供更高质量、更符合科学标准的、更能满足用户个性化需求的内容。腾讯需要建立相应的治理机制,确保、监测和持续改进他们发布的信息质量。

 

工具箱:支撑行业生态发展的基础服务设施

健康产业创新生态内的企业在发展过程中需要一些通用技术、数据、服务等基础服务设施。另外,信息和通信技术从消费端沿着产业链向上游渗透,数字化需求将成为整个健康行业的普遍趋势。基础服务设施就像是“太阳和雨水”,“润物细无声”地滋养行业生态企业,降低创新成本、激发创新活力,提高资源利用能力和效率。

腾讯基于企业现有资源能力打造了七个数字化工具:移动支付、大数据云计算和人工智能、安全能力、企业微信、公众号、小程序、社交广告。这七个小工具有哪些是可以支持生态企业发展、甚至是健康产业数字化转型的?腾讯需要深入行业不断了解企业需求,挖掘这七个工具在生态主体以及医疗行业的应用场景和价值,真正地渗透到健康生态的各个业务环节。

重点人群、高爆发率病种形成优先突破

复杂性是医疗业务的典型特征:疾病种类繁多,结构复杂,不同疾病的干预方式完全不同;疾病周期的不同阶段所需要的健康服务也完全不一样;不同年龄、收入、教育程度的人群拥有迥异的健康需求。中国的互联网医疗处于初级发展阶段,当前腾讯在医疗业务不宜高歌阔步全面展开。腾讯需要把握业务节奏,当市场、政策或者社会环境发生变化时,能够及时调整方向。

 

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图2 复杂性是医疗业务的典型特征,根据人群特征、疾病周期、疾病种类理解医疗服务需求的多样性

稳妥的路径是针对健康需求密集的重点人群、以及高爆发率病种进行优先突破,形成示范效应。企业可以在这个过程中积累经验和资源能力,了解行业规则,建立腾讯在医疗领域的信誉和形象。

妇幼保健、肿瘤诊疗是广大民众以及整个社会最关注的话题。腾讯如果能够在这两个领域取得优先突破,形成典型示范,有利于腾讯在医疗领域的信誉和形象,体现腾讯的社会担当和“科技向善”。腾讯医疗选择从妇幼保健、肿瘤诊疗形成重点突破,也是基于人群需求、社会价值、业务布局等多方面的考虑。从人群来看,妇女儿童是健康保健需求密集的人群,妇幼健康在全球范围内都是最受民众关心的主题。从疾病谱来看,肿瘤是全球医学领域最棘手的难题,中国的肿瘤患病率在全球范围内位于较高水平,并处于上升趋势。此外,医疗健康领域的创新主要针对妇女、儿童和青少年等人群,以及集中在肿瘤等高发慢性病病种。

 

(二)腾讯的考验

 

决心、耐心和定力

医疗保健行业具有普遍存在的风险和不确定性。医疗保健服务既具有商品属性,同时具备很强的社会公共福利属性。医疗资源的分配相比其他社会资源分配更需要兼顾公平。医疗保健行业的特殊性还存在于政策、法律、社会伦理、体制机制复杂性、盘根错节的利益关系等多个方面。

腾讯是长于社交、内容、游戏、文娱的互联网企业,缺乏在医疗健康行业的浸润,对行业的理解和认识还需要积累和沉淀。医疗是“慢”、“重”、“深”的领域,坚定决心、锻炼耐心、保持定力是腾讯抓住互联网医疗机会的关键。腾讯需要深刻地认识到战略的长期性和艰巨性,了解医疗行业的特殊性和复杂性,做好准备应对可能出现的风险和危机,能够在社会严苛的注视下诠释“科技向善”、践行企业社会责任。

 

组织内部协作机制

开放协作是腾讯产业互联网战略的特征。工具箱、连接器、生态共建者是三个不同的角色,对应着迥异的价值观、发展逻辑、业务节奏、盈利模式。三种角色各司其职,又都需要深度的业务融合,在相互依托中共生共赢。“七种武器”分布在不同的部门,又由零售、出行、游戏、文旅、政务、教育、医疗等所有部门共享,对“武器”的调动需要系统性的协作机制。

腾讯“930变革”从战略层面设计了新时期的组织架构、人员配置、组织内部资源协调等机制,但是需要在未来战略践行过程磨砺出一套高效的协作机制,将协作精神渗入企业文化、决策思维、工作习惯中。

 

在长期耐心和短期紧迫性之间寻找平衡

任何一个公司的资源都是稀缺的,组织内部的资源竞争是常态现象。腾讯内部孵化的不同医疗产品和业务是协作关系,但是同样需要在内部资源、重点业务等不同方面展开竞争。如果业务不能在目标期限内取得成果,组织内部的压力随之而来。这就需要不同业务的负责人设立阶段性的目标迭代机制,通过有节奏的努力,积小胜为大胜。高级管理者需要在战略思考上保持勤奋,在战术行动上保持冷静,寻找长期耐心和短期紧迫性之间的平衡。

 

储备未来资源能力,如生态企业合作模式、生态治理机制

腾讯健康生态系统已经包涵医疗服务、智能设备、技术(人工智能、大数据等)等不同领域的公司。腾讯有必要建立专门的业务团队,深入行业和生态企业内部,更主动地接触客户,了解用户需求和痛点,建立信任关系。基于更深的了解和信任,业务团队可以在腾讯内部调动和组织资源,为行业生态企业服务。

多层面的互惠关系是生态体系维持自我运转、充满生机活力、能够抵御风险的“密码”。基于这个团队,腾讯不仅要探索生态内企业的合作模式,也要探索建立包括生态企业引进和退出机制,协同合作机制、利益互惠机制、资源共享机制等一系列生态治理机制。

 

秉持科技向善初心,保持审慎和敬畏心

技术创新内嵌于社会结构中,在促进社会进步过程中创造技术价值。企业在推动技术创新过程中需要注意保持商业与非商业的动态平衡。技术的商业创新要和解决社会面临的挑战结合起来。理解需求痛点和供需结构性矛盾,是推动技术在医疗领域的商业创新的前提。在互联网医疗的道路上,腾讯需要将业务重点置于医疗健康产业、社会系统等情景下理解,做建设性的要素提供者,促进技术创新、商业创业与社会环境的协调发展。

 

关于作者 | 王盼:清华大学全球产业研究院特约作者;

崔桂林:清华大学全球产业研究院高级研究员、产业合作总监。

文章来源 | 本文刊登于《清华管理评论》2020年1-2月合刊,内容有删减

责任编辑 | 刘永选

邮箱 | liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn

 

原文始发于微信公众号(清华管理评论):原创 | 互联网医疗的腾讯机会

 

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