埃森哲：技术展望2022：多元宇宙，融合共治（附报告）

过去一年里，“元宇宙”一词突然涌入大众视野，并引发了广泛讨论。它为人们展示了一个持久、共享的虚拟现实空间，构画了科幻小说式的未来。事实上，元宇宙的概念尚处于早期构建阶段，还需要进一步的解读和理解。面向企业的元宇宙和面向消费者的元宇宙必然对应不同的平台、合作伙伴和技术。

随着元宇宙的发展和成熟，其影响的业务领域范围也会延展扩大。正如互联网早已超越简单的网站功能，发展成为当今大多数业务的基础一样，我们也不应该把元宇宙应用局限于数字空间体验。

因此，埃森哲提出“多元宇宙”这一理念。我们把元宇宙视为在多个维度上不断演变和扩展的连续体：由包含扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象（包括汽车和工厂）以及边缘计算等在内的多种技术组成。涵盖了“虚拟现实”，既有纯虚拟体验，也有虚拟和现实的混合体验。预测了整个企业中即将经历重构和变革的新兴消费者体验、业务应用程序和模式。

一些企业组织已经起步。新华社发布的AI虚拟主播可以24小时不间断地向观众播报各大新闻。亚马逊Sidewalk项目启动后，开创了智能社区，并大幅扩展了现有智能设备的覆盖范围。美国科罗拉多州韦尔滑雪场(Vail Ski Resort)运用了数字孪生技术，构建了一个能真实映射实体山脉，包括实时降雪、历年天气资料和关键山地设施等细节的虚拟仿真度假村。韦尔滑雪度假村还在实体山脉中配备了监控装置和自动造雪机，并采用自动化技术根据天气状况自动造雪。凭借技术驱动的数实融合策略，韦尔滑雪场提高了滑雪条件的可预测性，预计这些措施最终可将滑雪季延长25%。这些发展颠覆了我们对技术和商业的基本预设，我们正步入一个充满无限机遇的新时代，去创建和塑造未来世界。

人工智能的意义不仅仅在于自动化，还开创了人机协作的新模式。智能材料和边缘功能正在革新人们对现实环境的期望。在元宇宙中销售商品的企业不但提供全新的产品，而且还在试点新的商业模式，为互联网的未来探索引道。伴随着企业守正出新、既往开来，新生活、新商机、新责任应运而来。

未来很美好，但人们还有不少疑惑。在这些融合新世界里，企业要如何开展业务和产品销售，消费者又如何购买这些产品？人类如何在元宇宙中交互，以及这将如何改变我们在元宇宙之外的渴求？当企业组织变得更加分散或自主化时，办公环境会是什么样子？在现实世界中，城市与城市间的智能化水平不一，我们如何管理跨越不同城市的供应链？这些超前于政策和法规构建的新生事物既没有历史参考，又没有治理标准。

构建信任和安全将是这些开拓者的第一要务，在探索初期就要做出明确定义。随着数实世界的深度融合，如今对隐私、偏见、平等性和人类影响的考虑（和担忧）变得更加尖锐。走在前列的领军企业必须肩负创建“负责任的多元宇宙”之任，用今天的行动和选择为所有后来者设立标准。

前进的道路，取决于技术前沿的推进，也取决于企业对于未来几十年运营和价值的选择。机遇将偏爱那些大胆拥抱不确定性的企业，赋予其重新定义世界的主动权，而那些迟疑观望者只能见证他人的成功。

我们永远没有足够的时间来思考未来，但未来就在眼前。在多元宇宙的探索阶段，先锋企业正在投资新的技术、拓展新的伙伴关系，在新领域中争夺先发优势。每个高管都将回答一个不可避免的问题：在多元宇宙的时代中，我将扮演什么角色？虽然前途未知，但机遇无限，塑造企业下一个十年、重塑商业新格局的机会已经来临。