埃森哲技术展望2020:新数字时代的 人与技术(附PDF)

新数字时代的人与技术

技术融入了人们生活的方方面面,深刻改变了工作、生活以及人类与世界互动的方式,足见人们对技术的热爱与依赖。正因为这种热爱,使得人们对技术赋予了更多美好的期望。然而,掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙打开新数字时代的大门。

因此,企业需要开辟新航路,打造以人为中心的全新模式,制胜新数字时代。你是否想象过就医时,医生借助可穿戴设备就能即时了解患者的实时和过往生命体征,简化检查流程。数字医疗记录可支持跨医院病历共享,避免由于调用医疗记录而延误诊治或在信息不完整的情况下进行治疗。人工智能则可根据医疗记录提出预防保健建议。但是,企业组织是否能就此回应人们对美好生活的希望,以人为本打造这种安全无缝的“无感体验”?

并非不想,而是不能。

限制企业进一步增长的并不是技术基础,而是其传统的经营模式、体系架构和治理结构。首先,封闭的生态系统意味着各实体的技术访问权限和标准各不相同,信息难以打通,顺畅的用户体验便无法实现。其次,承载患者信息的数据量庞大,但却来自不同的应用,受管于不同的机构,导致其零散复杂,形成一个个孤岛,连准确性都无法保证。同时,医疗数据涉及隐私和道德,任何企业组织都无法让人们放心的把信息交给他们,因此数据开放和共享如同缘木求鱼,可望不可即。

这是一场全行业的困局。

当技术与企业技术应用错位发展时,企业已在不知不觉中踏入技术僵局。光有新兴技术,如智能助手、扩展现实等,但没有相匹配的实施基础,革新用户体验,推动企业的长远变革就是空谈。因此,当数字化从趋势成为常态时,企业也将面临下一个挑战。到目前为止,很多企业仍在跟随数字化先行者所走过的成功之路。然而,曾经的成功经验已成为如今的掣肘,早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心,对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。

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