《2020消费品生态全链路数智化转型白皮书》发布

中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化。新形势下，企业如何获得持续的商业增量？

近期，阿里云智能研究中心与毕马威中国联合研发编制的《共奏数智华美乐章：2020消费品生态全链路数智化转型白皮书》发布。（关注阿里研究院微信公众号，回复“2020消费品”，获取报告全文。注：限时放送，过时取消。）

新环境：中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化

人口方面，从2016年开始我国人口增长率和出生率都开始呈现双降的格局。同样，在人口增量发生变化的同时，人口结构也逐步趋向老龄化。

经济和人口环境的变化，给消费品零售行业带来了更大压力，但同时也倒逼企业用更大的创新力度寻求增长。消费品零售行业粗放野蛮式增长时代已经过去，但是消费者的觉醒令新机会不断涌现。中国的生产效率和产品力提升，让消费者有了更多的选项，从而产生新消费机会。数据智能技术在数字化了消费者行为的同时，也让消费者更加了解自己，更注重产品的个性化和体验化。

未来，消费品零售行业的发展思路要从单节点成本和效率提升，进化为全生态全链路的数智化、利用新技术不断推动商业创新、驱动业务能力持续优化，持续获得商业增量。

新能力：全链路数智化转型五部曲

基础设施云化是企业应用的基础支撑。云化的程度反映了企业数智化转型的基本技术能力。一个成熟的基础设施云化体系可以让企业在数据的集成与存储、网络与计算、风险与安全、持续集成与敏捷交付和业务的连续性上满足各种需求。

触点数字化则是企业的神经网络。它反映了企业数智化转型过程中，企业在业务各环节交互触点采集信息的能力。企业借助AIOT、移动互联网等技术，保持与消费者、员工、商品、合作伙伴等全链路的连接，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。

业务在线化是企业的躯干，它体现为企业的在线协同能力，可以通过业务能力在线的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。企业可以随时对业务流程进行重塑与优化，也可以实现企业内部所有的共享和创新，促进生态之间的开放与协同。

运营数据化是企业的血液和肌肤。数据是数智化企业运营和创新的基础，企业可以通过挖掘自身高价值的“小数据”和生态的“大数据”，来丰满业务，从而实现数据驱动业务。

决策智能化是企业的大脑。企业可以通过基于智能算法的推荐、预测等来帮助企业实现全链路的高效决策。指导企业运营采取智能化的行动。

这套能力的提升到底会为消费品零售企业带来什么样的变化呢？

以商品为例，很多传统企业在进行新品研发时，经常会出现这些问题：不了解用户痛点、新品出来后不知道用户反馈好坏，自家商品的维护和检索困难。

通过赋能商业的五部曲，在商品数智化过程中，借助虚拟技术、智慧体验店等数字化触点来强化消费者对商品的感知力度；品类、商品、竞品和消费者需求等数据的深度挖掘驱动研发、定价、投放等在线业务的敏捷迭代；通过数据整合，创建单一可信赖的信息源，及时获得准确、详尽和一致的产品信息，为商品创建立体全方位数字化标签，支撑产品全生命周期的管控与决策；实现自适应的智能优化体系。商品研发的市场成功率就会越来越高。

如服饰品类，拿李宁来说，在过去相当长的一段时间里面临着品牌老化问题，消费群体还停留在老客群，与新生消费群体越来越远。从去年开始，李宁与阿里云开始合作，双方通过共同打造数字化门店，在门店运用了云货架、云码、IoT、刷脸支付等技术；还联合打造了数据中台，并基于数据中台构建了卖点分析、智能组货能高阶应用。如今，李宁实现了消费者从进店到离店整个过程的实时在线，通过对品类、商品、竞品和消费者需求等数据的深度挖掘，能够快速且准确地分析出不同商品品类受欢迎程度。同时也通过触点的连接加强了对消费者的认知，从而更好地服务消费者。如今，行进而立之年的李宁变得越来越年轻，销售收入也在持续上涨。

再比如营销：传统消费品零售企业，一般都采用在传统媒体渠道的广告投放为主。既无法进行目标人群的精准触达，也不能对消费者的行为数据进行有效收集。

在完成全链路数智化转型后的零售和消费品企业，可以让营销数智化。在五部曲的赋能下，企业通过拥抱直播、网红、短视频和社交媒体等新兴数字触点，全方位埋点采集全链路数据，形成精准顾客群体和会员画像。依靠技术和数据来配置营销资源，实现营销活动计划、执行和优化的全链路在线与自动化，沉淀各方数据，实现精准的消费者触达和全营销生命周期的消费者资产运营。

以国民奶粉品牌飞鹤为例。自2018年底以来历经近9个月，在阿里云的帮助下，飞鹤完成了主要以营销为主进行数据建设的数据中台一期工程。通过C端触点数字化和智能化帮助飞鹤实现与消费者和商品全链路的连接。通过数据中台的数据收集和分析，帮助飞鹤更好地制订促销策略、更好地触达和运营客户。

事实上，在企业全链路数智化升级涉及的商业操作系统11个要素中，除了商品研发由竞争驱动向用户驱动转变，营销由数字化应先向数智化营销转变以外，还会实现企业品牌向资产化转变、渠道向全渠道融合转变、制造向生态资源协同优化转变、零售向全渠道融合转变、服务向全渠道智能客户交互中心转变、物流向智能生态物流转变、金融向产业协同转变、组织向弹性数智化组织转变和技术向生态范畴扩展。