科技前线 | Howden利用物联网、增强现实和数字映射技术提升服务水平

在数字化转型的时代,工业企业的目标是比以往任何时候都要更快地行动,以更好地服务客户。然而,在很多情况下,说起来容易做起来难。目前存在的阻碍因素中有诸如基于文件的程序,限制了思维方式从“点到面”的转变。

在数字化转型的时代,工业企业的目标是比以往任何时候都要更快地行动,以更好地服务客户。然而,在很多情况下,说起来容易做起来难。目前存在的阻碍因素中有诸如基于文件的程序,限制了思维方式从“点到面”的转变。

你能想象到吗:78%的制造商在利用过时和无效的纸质文档,导致降低了标准化程度和质量。

工业产品也越来越复杂,这对价值链产生连锁效应。例如,为在现实世界中运行的无数机器提供服务的技术人员正面临越来越多的后勤和操作困难。

Howden是一家拥有150多年历史的企业,为工业空气和气体处理提供全方位的工程解决方案。在如此长的时间中,他们有成千上万的历史产品仍然服务于众多客户的关键操作。而他们,也面临着上述两种挑战。

Howden的企业口号“以您为中心”表明这家工业巨头始终致力于以客户为中心,这种持续的专注让公司在几代人的时间里蓬勃发展。面对上述挑战,Howden已经认识到,在有客户参与的下一个时代需要利用数字化转型和利用创新技术来满足不断变化的客户需求。

在组织方面,Howden致力于通过“数据驱动优势”项目改变这种文化,该项目围绕客户的产品生命周期展开。个项目的主要数字化部分首先是将其纸质文档数字化。通过统一数据和创建内部的数字主线,Howden正在创建面向客户的数字映射,以在正确的时间通过增强现实传递正确的信息。

“ DDA包括监控已部署的机器和创建增强现实体验,以改善客户服务,提供有效的培训,并减少停机时间。随着Howden继续他们的转型之旅,我们期待着保持这种密切的关系。”

PTC的现场执行高级总监Matthew Sheridan说道,他的团队与Howden密切合作,共同实现其DDA战略。

真实世界的工业应用程序的虚拟演示

通过与PTC成为合作伙伴,Howden正在使用包括工业物联网和增强现实等在内的新兴技术,逐步实施着此项目,并慢慢地发现了沉浸式演示的潜力。Howden的目标是利用数字映射技术,通过改善已部署产品的正常运行时间来降低客户的业务风险,从而在计划外停机时间方面为客户节省数百万美元。这一演示最初在2019汉诺威工业博览会上公布,在博览会上,Howden展示了一种隔膜压缩机。为一场活动运送10英尺高的机器对后勤要求极高,而且远不如增强现实体验那样令人身临其境。AR演示无缝地展示了现实世界中与机器交互的工人相关的不同功能和用例。这些与众不同的数字映射通过工业组织中常见的镜头在AR中非常轻松地就可以表现出来。

培训

传统的一线员工培训方法效果不佳,脱离实际,参与者学完后能够记住多少很难掌握。Howden可以用更浸入式和可扩展的“即时学习”平台,向初级技术人员和客户人员传授关键产品和程序信息。

安全

工业环境有可能非常危险,现场警告可以确保组织的合规性,并让工人安心。

操作

在Howden机器的壳体底部,操作者或技术人员可以看到更多的具体操作环境和相关的潜在问题。

服务

产品复杂性也让服务面临挑战,而Howden通过在具体环境中一步一步进行指导使得服务更有效更成功。

数字映射服务

面向客户的数字映射是Howden互联现场维护计划的关键要素,正常运行时间,该服务使用数字映射和底层技术(ThingWorx、Vuforia等) 来提供部署资产的实时性能数据。

在传统情况下,预测设备性能和解决故障一直都是一个挑战。为了真正实现“产品即服务”的商业模式,提高客户满意度并解决产品复杂性问题,Howden正在为其技术人员配备增强现实解决方案。现场工程师现在几乎可以立即访问特定资产上的分步维修说明。结果在首次修复率和平均修复时间方面有了显著的改善。

在组织方面,Howden致力于通过“数据驱动优势”项目改变这种文化,该项目围绕客户的产品生命周期展开。个项目的主要数字化部分首先是将其纸质文档数字化。通过统一数据和创建内部的数字主线,Howden正在创建面向客户的数字映射,以在正确的时间通过增强现实传递正确的信息。

“ DDA包括监控已部署的机器和创建增强现实体验,以改善客户服务,提供有效的培训,并减少停机时间。随着Howden继续他们的转型之旅,我们期待着保持这种密切的关系。”

PTC的现场执行高级总监Matthew Sheridan说道,他的团队与Howden密切合作,共同实现其DDA战略。

真实世界的工业应用程序的虚拟演示

通过与PTC成为合作伙伴,Howden正在使用包括工业物联网和增强现实等在内的新兴技术,逐步实施着此项目,并慢慢地发现了沉浸式演示的潜力。Howden的目标是利用数字映射技术,通过改善已部署产品的正常运行时间来降低客户的业务风险,从而在计划外停机时间方面为客户节省数百万美元。这一演示最初在2019汉诺威工业博览会上公布,在博览会上,Howden展示了一种隔膜压缩机。为一场活动运送10英尺高的机器对后勤要求极高,而且远不如增强现实体验那样令人身临其境。AR演示无缝地展示了现实世界中与机器交互的工人相关的不同功能和用例。这些与众不同的数字映射通过工业组织中常见的镜头在AR中非常轻松地就可以表现出来。

培训

传统的一线员工培训方法效果不佳,脱离实际,参与者学完后能够记住多少很难掌握。Howden可以用更浸入式和可扩展的“即时学习”平台,向初级技术人员和客户人员传授关键产品和程序信息。

安全

工业环境有可能非常危险,现场警告可以确保组织的合规性,并让工人安心。

操作

在Howden机器的壳体底部,操作者或技术人员可以看到更多的具体操作环境和相关的潜在问题。

服务

产品复杂性也让服务面临挑战,而Howden通过在具体环境中一步一步进行指导使得服务更有效更成功。

数字映射服务

面向客户的数字映射是Howden互联现场维护计划的关键要素,正常运行时间,该服务使用数字映射和底层技术(ThingWorx、Vuforia等) 来提供部署资产的实时性能数据。

在传统情况下,预测设备性能和解决故障一直都是一个挑战。为了真正实现“产品即服务”的商业模式,提高客户满意度并解决产品复杂性问题,Howden正在为其技术人员配备增强现实解决方案。现场工程师现在几乎可以立即访问特定资产上的分步维修说明。结果在首次修复率和平均修复时间方面有了显著的改善。

Howden还通过远程服务为客户更快地解决问题。通过将IIoT内置到其全球分布的产品中,技术人员或工程师可以远程排除故障、修复或更新软件,而无需亲自到场。这些IIoT数据还可以提供给预测和仿真模型,以进一步预测服务组织的故障。

“我们将增强现实技术作为数字映射的第一步,以最具影响力的方式将过程和数字映射的价值观叠加在实体产品上。增强现实技术扩大了物联网数据和数字映射的价值,重塑了客户拥有和操作Howden设备的体验。”

——Maria Wilson,数据驱动优势的全球领导者

真正的数字映射:数字定义+实物运行数据

数字映射的两个关键的相互影响的组成部分是它的数字化定义数据和实物运行数据。定义数据可以是CAD、PLM和其他包含独特资产特征和配置的数据,而实物运行数据通常是通过越来越广泛的传感器捕获的物联网和真实世界的遥测数据来实现。两者都需要首先创建一个完整的数字映射,从而为组织带来最大的业务价值。

Howden认识到定义数据的重要性,但遇到了一个问题:他们有许多历史资产仍在运行,对于这些历史资产来说,不存在CAD数据,或者无法访问这些数据,又或者这些数据都是纸质形式的。

为了克服这一瓶颈,Howden创建了一个“理论数据集”作为其部署资产的性能基准,其中包括了长达150年的产品设计数据。OEM可以使用这些优化的正式资产健康基准来测量真实的物联网数据,从而更准确地预测故障。

同样,在现实体验方面,有一些传感器输入无法访问,但对预测维护模型至关重要。Howden便创建了“虚拟传感器”——本质上是将传感器输入与工程计算结合起来以为进一步预测故障提供实时遥测数据。而对于实时模拟模块,包括结构和热分析来说,这些数据输入对于预测至关重要。

为未来数字映射成功做好准备

复杂的数字映射提供的框架可以构建创新式用例(预测维护)并且采用了非常先进的技术(人工智能)。包括增强现实中的计算机视觉中使用深度学习以在不使用序列号的情况下识别Howden部署的装备或者使用机器学习的预测性维护模型来精准预测机器故障。

Howden和类似的具有远见性的工业公司将越来越多地寻求通过构建数字映射战略加速实现近期成果,并迅速适应变化和新市场需求,为推动以内部驱动变革以及优化交付给客户的成果奠定基础。

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