医美行业陷入发展瓶颈?看“互联网+”如何直击痛点

在“互联网+医美产业”的企业用户(潜在用户)中,大型连锁机构的付费意愿和能力更强,但自身的管理与营销能力也更强,对外部工具依赖程度低,更需要创新性定制化服务。

11月20日,国民健康美容网发布了《2019互联网+医美技术创新与应用项目白皮书》(以下简称《白皮书》)。

该白皮书是国内首部聚焦“互联网+医美”产业的研究报告,以案例研究和企业访谈等方式对百余家“互联网+医美企业”展开调查。

并指出“互联网+医美产业”的市场价值、发展趋势、竞争格局,同时对典型的“互联网+医美技术”创新与应用项目进行了集中展示。

《白皮书》中,国民健康美容网产业研究团队提出了以下研究成果:

医美行业三大痛点

在国内医美行业发展迅速,医美消费数量跃居世界首位,市场规模持续扩大的情况下,医美企业注册数量持续增长。

根据天眼查数据,仅2019年内注册成立的医美企业就有近20000家。

与此同时,医美行业也面临消费者信任度不高、经营困难等难题。

根据国民健康美容网市场调查及企业访谈结果,2015年后注册成立的50000余家医美企业有五成已经注销或者徘徊在倒闭边缘。

究其原因,医美行业存在信息不对称、营销成本不合理、人才稀缺三大问题。

信息不对称,使消费者难以便捷地获取医美服务信息,提高商家的营销难度,也为部分无良机构弄虚作假提供了空间,伤害行业整体美誉度,促使行业陷入恶性竞争。

营销不合理,主要体现在获客成本过高,迫使机构将资源整体向销售端倾斜,难以控制经营成本,亦不利于医美专注于自身医疗属性,造成“过度整形”现象的泛滥。

专业的整形外科医生的稀缺,则限制了行业长久发展的潜力,也埋下了未经培训的“速成整形师”大量涌入市场的隐患。

以互联网技术为基础的大数据、云计算、人工智能等技术的应用,将为医美行业消费者服务、机构管理、临床诊疗与学术研究等方面带来提升。

就技术层面来看,拿全球移动通信系统协会发布的移动连接指数作为主要研究对象。不难发现,国内移动互联网普发展势头强劲,并带来三方面影响:

1.用户消费习惯改变,迫切需要医美行业增加线上服务。

2.深受互联网文化熏陶的年轻员工大量进入企业,对互联网工具的掌握程度较高。

3.互联网技术发展迅速,医美相关的互联网工具数量增多、质量升级。

国民健康美容网认为,“互联网+医美”发展的客观条件已经趋于成熟。

四大主流产品模式

“互联网+医美”领域应用种类繁多,大体可分为4种:

医美O2O平台:将线下的医美服务与线上的信息服务融为一体,能有效解决信息不对称的问题,并未商家提供了精准而廉价的获客渠道。

同时,随着标准化程度高、适合网络推广的“轻医美”项目的火爆、消费者对信息服务需求的增强,医美O2O平台必将展现出更强大的生命力。

但也要注意保持自身流量优势,并注意维护平台声誉。

医美企业信息化管理工具:以ERP(企业资源管理计划)工具为主,用系统化的管理思想为企业管理层及员工提供决策运行手段。

针对企业物流(企业物资方面)、人流(人力资源方面)、财流(财务方面)、信息流(信息资源方面)提供集成一体化的管理工具。

此类工具面临行业渗透率较低的困境。

根据国民健康美容网企业跟踪的结果,发现绝大多数医美机构,特别是市场主体数量庞大的中小型机构依然没有使用信息化管理工具,或只使用功能非常单一的小工具。

人工智能辅助工具:可以分为消费者美容自测工具(如手机上的自测App、家用智能美妆镜等)、影像识别辅诊工具、语义识别客服机器人等几类。

主要为医美行业的营销、导诊、诊疗与研究等环节提供辅助,提高消费者就诊效率,推动行业学术研究与临床转化,缓解行业人才稀缺难题。

医美行业内的培训与传播工具:促进医美学术知识、专业技能、行业信息的交流,加速行业人才培养,优化行业内资源配置。

专业的医美媒体有效弥补业内信息传播渠道不足的弱点,对引导消费者理性思考。

“互联网+医美”三大发展趋势

经过研究,国民健康美容网认为,“互联网+医美”应用将呈现三大发展趋势:

1、标准化与定制化并重

“互联网+医美应用”连接医美企业与消费者,服务的主要付费用户为医美企业。

针对不同的企业用户,“互联网+医美产业”将采取标准化与定制化并重的服务策略。

在“互联网+医美产业”的企业用户(潜在用户)中,大型连锁机构的付费意愿和能力更强,但自身的管理与营销能力也更强,对外部工具依赖程度低,更需要创新性定制化服务。

而中小型机构市场主体数量庞大,自身管理与营销能力有限,对工具依赖度高,需要操作性强、维护简单的标准化工具。不

难看出,“互联网+医美应用”将使用标准化产品打开增量市场,在此基础上发展专业化程度更高的定制产品。

2、构建产品生态网络

“互联网+医美”领域尚在起步阶段,不同品类的产品专注于医美服务的不同环节,缺乏对行业资源的整体把控能力。

目前,已有许多“互联网+医美应用”在巩固自身垂直服务能力的同时延伸产业链上下游的增值服务。

产品生态网络已初见雏形,如医美O2O平台推出企业管理工具、人工智能辅助工具与平台合作直接帮助机构导流等。

未来,“互联网+医美产品”将进一步提升行业资源整合能力,拓宽营收来源提升服务水平。

3、5G+VR+AI整体提升行业活力

随着5G商用落地,更宽广的传播渠道与更强大的智能技术即将为医美行业带来提升。

视频营销、VR/AR交互、家用医美物联网等方向都将呈现新的发展面貌。

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