放权力、保数据、控成本…用IT创造价值的事你做了几个?

从改善运营到采用旨在创新的新平台,IT领导们每做出一次艰难的选择,都会推动企业向前发展。

随着当今技术对业务转型的推动,IT领导越来越被视为企业提高利润的关键参与者。但是出现了如此众多的新技术和管理方法,IT领导们应该重点关注什么呢?

我们与很多技术主管进行了交流,了解他们今年是怎么计划的,以及根据业务重点,怎样更好地完成这些计划,给他们的企业创造更多的价值。他们有的采用了新兴技术改进工作流程和产品;而有的则采用新方法来完成工作。

本文介绍技术领导们在2019年创造价值时应首先考虑的一些问题。

为可能到来的经济衰退做好准备

我们采访的很多人都对未来几年的经济状况表示担忧。Forrester最近的一份报告预测,全球经济增长放缓也将影响科技市场的增长——从2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

报告指出:“经济不确定性将限制新项目的支出。此外,随着企业升级其后台系统,以帮助降低运营成本,提高利润,业务技术和后台技术之间的增长差距将进一步缩小。”

报告继续指出:“技术支出增加背后的积极因素仍然存在。这些因素包括:云的应用越来越广泛、人工智能等新的分析技术、企业希望投资于业务技术以帮助他们赢得服务和留住客户,以及重新投入后台技术等。但经济增长放缓、收入放缓和利润缩水将抵消这些积极因素。”

Datical公司的联合创始人兼首席技术官Robert Reeves引用了黑石公司的一份报告,该报告指出,2021年经济衰退的可能性很大。他的建议是在预算被砍掉之前,尽量用好现有预算。

Reeves说:“黑石公司把2019年经济衰退的概率定为19%,2020年是38%,2021年则是54%。有鉴于此,任何IT部门在2019年想要提高业务价值,重点应该是把工作做得更好。他们应保证其软件交付过程更加灵活,速度更快。当经济衰退来临时,企业也能扭亏为盈。当然,如果经济没有衰退,企业将一直受益于超越竞争对手,并且能开拓出新市场。如果一家企业还没有在其软件交付过程中执行价值流图,那么现在是时候了。这将有助于发现薄弱环节,在经济衰退到来之前就能非常简单地解决这些问题。”

关注人员

Telstra公司全球平台技术和产品负责人Jim Fagan指出,技术领导们过于关注技术,而不太重视关系,这方面包括他们自己的同事关系,以及他们怎样合作等。

Fagan说:“光靠技术是不行的。尽管投资于正确的技术非常重要,但过分重视技术在数字化转型中的作用实际上反而不利于成功。为了成功应对数字化颠覆,企业应该有适当的人员、文化和流程,建立能够最大限度地利用所引进的新技术的部门。”

利用物联网数据

使用物联网数据的公司经常提到从噪声中提取出信号是很大的挑战。SUSE公司首席技术官Brent Schroeder表示,很多企业能够采集和分析数据信息,但不一定具备创建、部署和管理物联网应用程序的基础设施。

Schroeder说:“如果回顾一下计算历史,就会发现,从来没有一个新的、革命性的解决方案不需要基础设施和流程方面的新功能。随着边缘变得更加智能化,企业需要更高效的处理和存储能力来收集、分析和处理输入的数据,最终发挥出物联网的业务价值。拥有合适的平台一直是物联网未来的关键所在,这应该成为所有IT部门的首要任务。”

采用人工智能和机器学习

Enstoa公司的首席执行官Jordan Cram致力于为企业提供他所称的“整体化的”数据环境,强调人工智能和机器学习是数字化转型的关键因素。

Cram说,“一个整体化的数据环境是人工智能、机器人技术和物联网的先决条件,它可以把企业的所有信息从文档中提取出来,以单一来源的方式提供最新的数据。企业一下子就能够实时、全面地了解预算和进度。这还能使企业更灵活,更具前瞻性,因为它最关注的是数据,而不是静态文档或者昂贵的软件。”

权力下放

Cram认为,采用现代组织模式是为企业创造价值的唯一最佳途径。

Cram说:“针对手头的任务,你必须人尽其才。高度等级化的组织结构会很难进行改革。当推出新模型和工作方式时,稍微分散一点权力有助于部门员工接受新的工作方式。”

让客户体验更好

Aflac公司美国创新部副总裁Keith Farley指出,客户会根据你对服务承诺的兑现程度来评判你的企业,你的首要任务应该反映出这一现实。

Farley说:“我们的工作在于让客户体验尽可能无缝和直观。我们为客户推出了新的在线和移动功能,更新了客户产品,改进了销售部门的工具,从而使客户体验更加无缝,客户更加满意,更能留住客户,而且还提高了盈利能力。如果只是因为技术改进便获得了回报,那很难把客户体验项目销售给企业,而如果是因为客户信任、满意度和留住客户而获得回报,就比较容易把客户体验项目销售出去。”

去掉过时的标准

埃森哲首席信息官Andrew Wilson表示,该公司使用数据分析技术能够淘汰其一半的老报告。

Wilson说:“我们的部门过去常常使用孤立的数据,普遍使用电子表格,以及不太复杂的多种版本的数据。通过定义一个能够在整个企业范围内提供可操作的、数据驱动的智能分析平台,我们把2万多名员工和120多种分析产品对应起来,他们每月使用这些产品的次数超过了10万次。”

大胆行动

Datical公司的首席执行官Derek Hutson建议要大胆行动,尽快取得胜利,创造有办法衡量的价值,并在企业中进行广泛宣传。

Hutson说:“根据需要做出改变——微小的、渐进式的改变有时并不能让你走的足够快或者足够远。与此同时,你可以设定一个大胆的愿景,用快速胜利和价值来设立可衡量的里程碑。快速实现价值更有利于企业加速产出,获得资金支持。然后进行评估并宣传价值。”

为员工的移动做好准备

对兄弟国际公司(Brother International)的B2B营销高级总监Dan Waldinger来说,帮助企业在2019年管理好移动员工是最重要的工作。

Waldinger说:“几乎所有的企业都需要管理不断增长的移动员工队伍,所谓移动指的是能够在多个地点轻松开展业务的能力。员工、客户和合作伙伴现在希望能随时随地获得信息。对于无线设备在工作场所爆炸式的增长,很少有企业做好了充分的准备。现在的员工要求他们能够灵活地、随时随地使用任何设备,但许多企业不知道,他们当前的无线基础设施不足以满足这种需求。这些限制是可以避免的,但必须非常有战略远见。”

保护数据

Waldinger说,他看到很多企业在IT安全上投入太少,原因可能比你想象的要复杂,也更令人担忧。

Waldinger说:“很多企业仍然认为黑客不会瞄准他们的硬件,或者认为有基本的安全工具就行了。更糟糕的是,一些企业觉得这是徒劳的,而不愿意在安全解决方案上花钱,因为他们认为即使是拥有大量IT安全预算和资源的大企业也会被攻破。从专门的IT安全部门开始执行预防措施是至关重要的第一步。”

Exparent ID公司的首席执行官David Thomas说:“数据是所有企业的资产和责任。IT领导们可以实施能够显着降低其业务风险状况的解决方案,同时让业务部门更有效和更安全地访问数据,以获得他们所需要的东西。利用技术加强数据安全策略,限制公开个人信息,同时优化用户体验,避免摩擦,减少业务欺诈行为。在支持整个企业增长的同时还能降低风险,这才是最重要的业务,也符合不断发展的数据安全实践和策略。”

控制好服务成本

任天堂公司(Nintex)首席拓展专员Ryan Duguid表示,就能够降低风险和提高利润而言,IT部门目前的处境比往年要好。

Duguid说:“业务部门得到了它所需要的技术,更多的部门可以高枕无忧了,因为他们知道有关安全、数据和GDPR等问题都在掌控之中。IT部门在满足当今业务需求方面要好得多。IT部门的支持工作和咨询工作做得越来越好。IT部门积极参与业务,并提出建议。”

Duguid继续评论说:“IT部门还可以帮助业务部门理解他们应该提出什么问题——特别是随着软件即服务的增长。IT部门还帮助管理整个企业的支出。各个业务部门购买自己的SaaS工具带来的问题是与所有附加服务相关的成本。IT部门通过以正确的方式帮助部署正确的技术来提高业务部门的能力。”

建立清晰的愿景

Telstra公司的Fagan认为,很多企业在尝试数字化转型的过程中,在起步阶段往往会遇到障碍,整个过程也是磕磕绊绊。

Fagan说:“对领导们而言,明确首要任务并弄清楚方向是实现数字化成功的关键所在。在数字化转型开始时,如果没有清晰和正确的愿景,各部门就没有指导执行计划并决定成功的基础。”

作者:Paul Heltzel是一名作家和编辑,曾在《新闻探索》、《国家地理》、NPR和《个人计算机世界》杂志上发表过文章。

编译:Charles

原文网址:https://www.cio.com/article/3387617/12-ways-it-can-create-business-value-in-2019.html

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