携程发声明否认大数据杀熟:二次支付显示无票是系统Bug

针对此前有网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面对此发表声明称,“二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟”。

3月11日消息,针对此前有网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面对此发表声明称,“二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟”。此外,携程方面表示,“系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户”。

此外,有网友“陈利人”爆料称,自己于10:47在携程购买机票,显示总价格17548元。“仔细检查了下,发现没有选报销凭证,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了”。该网友表示,系统显示让其回去重新选择,总价就贵了近1500元。

此外,该网友称,“同样的行程,不但有票,不像携程动不动就唬人的,只剩最后一张,最后两张的什么,而且,价格比它便宜不少!时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少”。

以下为携程致歉及情况说明:

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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