“马路办公”提升政务服务效能

为扎实开展“落实年”活动,切实转变工作作风,打造作风过硬、真抓实干、担当有为的城管队伍,推动城市管理问题整改落实,市城管局在市区城管系统内部扎实开展“马路办公”活动, 取得了较好效果。

据悉,今年以来,襄阳市城管局重点加强对市容秩序、环境卫生、一线队员履职尽责等情况督办检查。通过“马路办公”和信息技术手段,进一步筑牢“问题发现–派遣–处置–反馈–核查”闭环式责任链条,形成了在一线巡查发现问题、一线督办解决问题的良好机制。11月3日至15日,仅市城管局机关巡查发现的问题已达281个,即时整改267个,整改率95%,“马路办公”活动真正实现了发现问题在第一现场,处理问题在第一时间,让城市更净更洁更美好。

强化服务功能,确实是城管干部转变职能、提升履职效能的一个较好手段。较长时间以来,城管队伍饱受诟病,归根到底就是片面强调了“管理”的功能,弱化了“服务”的功能。所以,襄阳城管干部“马路办公”工作机制实际上就是变被动执法为主动服务,饱含着城管干部的心血与努力,值得大家点赞好评。着眼未来,要不断适应人民群众不断增长的对美好生活的需要,“马路办公”的城市管理机制还需要进一步优化,要重点强化服务理念、服务精神、服务手段、服务品质,以优质的城市管理服务增强广大群众的获得感和幸福感。

一方面要强化服务配套。当前,城市小商小贩的存在,很大成因是城市服务配套的不完善。比如一些临时占道市场问题,居民买菜难,生活不方便,才由此形成了一个管理无序的临时市场。而且,从当前整个城市来看,这样的市场也绝不只这一个。所以,城管干部“马路办公”不能只看到流动经营的违规,更要思考其背后的深层次原因,从而完善市政公用设施配套,提升管理服务水平,更好地为城市居民服务。

另一方面要强化疏导治理。不少小贩都是家境困难,或是拆迁安置的农民,或是下岗职工等,城管干部“马路办公”应该积极帮助其解决面临的困难。将心比心,如果有更好的选择,没有人会愿意风里去雨里来地卖蔬菜、水果和小杂货。尤其是在当前“大众创业、万众创新”的时代背景下,对这些愿意通过辛勤劳动创造幸福生活的小贩多一些政策支持,多一些人本服务,从而让小贩能够有地方经营、安居乐业,让小贩经营成为创业发展的起点,从而实现创新创业,创造更美好的未来。

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