新都政务服务 工作动态

小编导读

1、新都区政务服务中心大丰分中心推行大厅“值班长”制度

2、大丰街道便民服务中心四举措 为群众提供有“温度”便民服务

3、新都区进一步落实取水许可公示制度

4、区行政审批局积极推进“证照分离”改革 优化准入服务

5、区行政审批局顺利完成社会团体和民办非企业单位年检工作

6、新都区军屯镇创新思路 推进“三去一改”亲民服务

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新都区政务服务中心大丰分中心推行大厅“值班长”制度

为充分调动各部门负责人参与管理的积极性和树立换位思考的方式,进一步加强分中心管理,提高保障公共安全和处置突发事件的能力,提升分中心形象,提升政务服务水平,新都区政务服务中心大丰分中心(以下简称分中心)创新服务举措,推行大厅“值班长”制度,服务办事群众,着力推进窗口工作制度化、规范化建设。

“值班长”由分中心各入驻部门负责人按一人一天轮流担任,由中心制订值班表,值班长每次值班时间为一天。其主要职责:一是负责及时协调处理大厅各类突发事件和及时解决疑难问题,实现处理问题零时差;二是督促和管理窗口工作人员能严守各项工作纪律和行为规范,实现督导检查零死角;三是征求梳理大厅窗口人员的意见建议,及时向中心反映,实现问题反馈零障碍。同时,该制度将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入考核,依据表现给予奖惩。

分中心要求窗口服务大厅值班长带头做好表率,使用文明规范的服务用语,认真解答办事群众办理业务工作找谁办、去哪儿办、怎么办等一系列问题,确保办事群众办理流程思路清晰,减少群众在办事过程中的焦虑情绪,缓解工作人员过于忙碌和办事群众过度拥挤的现象,提升业务办理整体工作效率。

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大丰街道便民服务中心四举措 为群众提供有“温度”便民服务

自便民服务“大集中”工作开展以来,新都区大丰街道便民服务中心增设了新都蓉桂公交卡的开卡、充值和挂失等公交卡业务窗口。因2018年10月开始,公交业务窗口又新增办理天府通公交卡。由于大丰外来流动人口众多,前来办理天府通公交卡的群众络绎不绝,未到上班时间窗口就排起了长队。便民中心急群众所急,想群众所想,立即采取了以下措施为群众提供有“温度”的服务,缓解群众对办理公交业务的需求。

一是将原设于大厅4号窗口的公交卡业务移至更宽敞的10号窗口,避免天寒、下雨时群众排队排在门外受寒受冻;二是工作人员由一名增加到二名,让群众少等候,只跑一次;三是延长公交业务办理时间,即由原来的每周一天办理时间增至现在的两天办理时间,充分满足群众的办卡需求;四是将D3小公交车升级为X65大公交车,有效解决上下班高峰期群众的出行需求。

以措施的实施,切实让群众感受了“感情上亲民,服务上暖民”的便民服务。同时,由于组织有力,措施得当,截止目前未出现一起有效投诉和拥挤踩踏等不安全事故,大厅呈现出一派忙而不乱,秩序井然的工作状态。

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新都区进一步落实取水许可公示制度

为进一步严格实行水资源管理制度,规范取水行政许可工作,新都区行政审批局进一步落实取水许可公示制度。

根据《中华人民共和国水法》 《四川省取水许可和水资源费征收管理办法》 《成都市水资源管理条例》等法律法规的规定,新都区行政审批局对本年度新办的取水许可证在成都市政府网站集约化管理平台和相关网站上进行公示,接受社会各界的监督。

通过公示,群众可以对未经批准擅自取水、未按审批规定取水退水等违法行为进行举报。同时,规范取水的示范效应,为新都区落实最严格水资源管理制度发挥积极作用。

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区行政审批局积极推进“证照分离”改革 优化准入服务

为全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照党中央、国务院的决策部署,根据《国务院关于在全国推开“证照分离”改革的通知》(国发〔2018〕35号,以下简称《通知》)以及省政府、省农业农村厅有关“证照分离”工作要求,新都区行政审批局先行先试,积极推进进一步简政放权、放管结合、优化服务,认真落实“证照分离”改革的各项工作,加强涉农行政审批优化准入服务事项监管,统筹推进“证照分离”改革与其他商事制度改革、行政审批制度改革,增强改革的系统性、整体性和协同性。

一、加强学习研究,准确把握文件精神。一是认真学习文件精神。按照中央、省政府、省厅工作要求,认真研究上级文件,对全区农业涉及的三项优化准入服务内容,明确主要任务,积极推进开展改革工作。二是明确工作意义。明确省厅推广“证照分离”监管办法是落实国务院、省政府“放管服”改革的重要举措,对进一步厘清政府与市场关系、创新政府管理方式、强化市场主体地位等方面具有重要意义。及时总结“证照分离”改革经验并扩大实施范围,有利于更好地激发市场主体创新创业活力,增强经济发展动力;有利于加快推政府职能转变,提高监管效能,做到放得更活、管得更好、服务更优;有利于加速形成法治化、国际化、便利化的营商环境,为企业提供便捷高效优质服务,提高市场竞争能力。

二、坚持减少准入限制,精简审批程序。根据《通知》要求,对设立饲料、饲料添加剂生产企业审批、农作物种子、食用菌种生产经营许可证核发、动物防疫条件合格证核发三项行政审批工作进行优化准入服务:一是大力推广网上业务办理,引导申请人网上申请办理事项,切实提高网上办件数量。二是压缩审批时限,将法定审批时限压缩三分之一,同步修改办事指南和一体化政府服务平台目录清单相关内容。三是精简审批材料,在线获取核验营业执照、法定代表人身份证明等材料,依据改革举措减少需要提供的证明事项和办事材料,能从网上或者工商部门获取的,不再提交,而以现场检查和查看为主;减少审批环节和审批时间。三是加强对外公示,对修改后的办事指南、审批程序、受理条件和办理标准,以及办理进度,要及时对外公开,建立与业务主管部门间信息共享、协同监管和联合奖惩机制,形成全过程监管体系。

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区行政审批局顺利完成社会团体和民办非企业单位年检工作

根据国务院《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定及省、市有关社会组织管理精神,新都区行政审批局对之前登记的社会团体和民办非企业单位开展了年检工作,应参加本年度年检社会组织435家,实际参加年检社会组织393家,年检合格365家,不合格7家,合格年检通过率达96%,且窗口零投诉。

在进行年检期间,为提高年检效率,保证年检质量,达到显著效果,新都区行政审批局相关工作人员线下主动服务,通过短信、面对面等方式确保每一位参检单位得到通知,同时严控把关,对每一份年检资料进行严格检查,确保每一份材料的准确真实性。同时线上进行网上预审,提早发现问题并解决问题,有效避免群众“多头跑、多次跑”等普遍问题。从而提高办事效率,节省群众时间。

新都区行政审批局不断提升主动服务意识,保持积极热情的态度,遵循为人民群众服务的宗旨,在工作中不断探索,严格规范年检相关章程,做到了高效率,高品质,高口碑。

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军屯镇创新思路 推进“三去一改”亲民服务

新都区军屯镇积极推进村(社区)党群服务中心“三去一改”(即去行政化、去办公化、去形式化和亲民化改造),把村(社区)党群服务中心建设成提供政策咨询服务、培训学习服务、文体活动服务、医疗卫生服务、政务服务、信息服务、志愿服务等多项便民服务的社区群众的温馨“家园”。

全镇先后已有郭家村、东岳村、五灵村和雷大村等4个村(社区)用“家”居服务的方式改造便民服务平台,拆掉传统的冷冰冰的服务窗口柜台,改为心贴心、零距离、充满温情的交流互动式平台服务,实现全开放式办公,“一对一”的亲民化服务,实行“一问到底,一办到底”的便民服务,极大方便了群众办事。用“家”居文化理念调整功能区域细节,文体活动区、阅读空间等区域的圆形桌椅、舒适沙发、美观的图书报刊栏。通过“家”的概念植入,村(社区)居民对党群服务中心的感受有了质的改观,更愿意走进服务中心,参与中心各类生活服务、文化体育项目。

郭家东岳村的湖棠馨苑小区,充分整合资源建成“紫薇幸福里”,来这里参加亲子活动、市民夜校学习、幸福坝坝宴等活动的居民越来越多了。居民纷纷表示,“在这里,我们在和谐、温馨、舒适的氛围中,既有行业精英讲授,又有相互之间的交流互动,我们高效地学到了新知识、新技能和文明新风,不仅能很好地创业,还拥有和谐的人际关系,我们的生活越来越幸福了!”进一步提升了便民服务质量和工作水平,突出更加亲民、温馨,群众办事更加舒心。

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