互联网+如何让联络中心服务更人性化

从这我们可以看到,呼叫中心更应该好好利用这种互联网技术,也让呼叫中心发挥更多元化的作用,减少人们对外呼营销的负面情绪。

对互联网+这个词,很多人相信都不陌生。自08年起,随着云时代的到来。越来越多的人喜欢用互联网渠道获取自己想要的信息和资讯。各种企业也一直高喊发展互联网+新生态、建设互联网等等。这样蓬勃发展的互联网经济,使得人们更加透明起来。

比如,一个知名APP的后台可以拥有数亿网友的基础资料。从这可以看出:其实大数据就是互联网发展至今阶段的产物,而它可不仅仅是搜集用户信息那么简单,大数据的基本特征是拥有大量多样且价值不高的具有真实信息的数据库。

信息资料只是其中的一种,当今社会,不少人都接到过营销电话。对方甚至对你的工作、生活了如指掌,很多人的第一反应就是“我的信息被卖了”。是的,你的信息不知道在什么时候就被某些营销公司收集并对你做出了营销活动。说实在的,呼叫中心里就有外呼营销这一项目,而很多人对于这种电话有时候会很苦恼。想反击又不知从何做起,的确,这些公司通过某种手段买到了你的信息,让人非常没有隐私可言。但不妨反过来想想,普通人的信息是有价值的,单纯的营销人们会很反感。那么如果换成精准营销呢?

没错,利用信息分析之后来做营销,比盲目的大海捞针式的广泛撒网效果绝对要好的多。呼叫中心在进行外呼时,如果能通过系统对客户进行一个筛选,就能提高成倍的成交量。曾经听过这么一个故事:在美国的一个普通家庭里,突然收到了很多母婴用品和一封充满爱意的信件,上面写道:“我们是xx母婴公司,经过我们对您女儿的数据分析来看,您的女儿已经怀上了可爱的baby。在这里我们衷心祝福她成为新妈妈的同时,公司特此为她邮寄了这些母婴用品。您可放心使用,如果觉得方便实惠欢迎您再次订购!”您可放心使用,如果觉得方便实惠欢迎您再次订购!女孩的父母觉得非常奇怪,自己的女儿还没结婚,怎么会成为新妈妈。他们立刻把自己的女儿叫到跟前再三盘问,原来,女儿真的怀孕有3个月了。她经常在网上看一些母婴论坛和搜查新手妈妈的知识。父母都不知道自己女儿怀孕的事情,却没想到先让这家母婴公司得知了。这就是一个非常会利用大数据的企业,仅仅是通过习惯分析,就能知道用户在什么时候需要什么。

从这我们可以看到,呼叫中心更应该好好利用这种互联网技术,也让呼叫中心发挥更多元化的作用,减少人们对外呼营销的负面情绪。而系统产品的更新与换代,公司的体系建立,当然也保护用户的隐私保护。规范数据使用程序,用户习惯的跟踪与分析,行业开放数据共享等等。大数据不仅是一种高效、有用的跟踪分析,做营销的公司如果利用好了,不仅不会让客户感到骚扰和烦恼,反而能增添更多的信任与好感。这就是互联网发展带来的产品人性化转变,在客户正需要的时候,正好送上对应的产品服务,更是一种人性关怀。

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