贝壳研究院：2019经纪行业人才白皮书（附下载）

服务行业并非资本简单撬动的行业，或者说，当前中国服务行业的核心问题是优质供给问题，高品质服务者才是撬动行业的关键。居住的本质是人的服务，没有高度专业化、职业化居住领域服务者，新居住时代的品质正循环也无从谈起。

发达经验来看，随着城镇化率的持续提升和服务经济的崛起，城镇居民家庭数量在增长，居住服务需求也在快速增长，围绕居住的物业管理、经纪人、家政人员就业人员快速增加。以经纪行业为例，城镇化率与房屋交易量为经纪人需求的核心驱动力，发达国家每1000个城市居民需要一定常数经纪人服务，可将其定义为经纪人千人覆盖率。以城镇人口10亿人、千人覆盖率4人计算，中国未来需要经纪人400万，目前存在200-250万的人才缺口。

与此同时，大数字驱动、服务经济为特征的新居住时代，经纪人需抓住机遇，完成线上化、数字化迁移，真正实现技术为我所用，提升服务效率和品质;服务经济的崛起，不仅仅是服务业成为国家经济的引领者，越来越多的就业人口向消费性服务业转移，更重要的是消费者服务意识的觉醒，对于提升服务品质、提供个性化和情感信任的服务体验的需求也前所未有地迫切。因此，新居住时代，居住领域服务者必然走向职业化、专业化，提供符合消费者心理需求与情感体验的高价值服务。作为居住服务者中的重要方阵，经纪人则需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度“能力。相比简单重复的可替代工作，经纪人作为房产交易的护航者，具有职业替代性弱、收入随时间沉淀而显著增长的特质，是- -份可沉淀的长期事业。这是因为服务行业绝不仅是信息不对称的问题，更是情感体验与构建信任的温度服务。当前越来越多的年轻人打破成见，致力成为新时代房产经纪人，却不得不面临相对滞后的职业化教育。根据贝壳找房调研，80%以上的经纪人来自非销售类专业，超过92%的经纪人认为，经纪人的职业教育很重要，超过91%的经纪人认为，提前了解经纪人工作和专业有利于更好开展当前的工作。

居住服务行业必将从当前的初级、稚嫩走向完善、成熟，必然要求与之能力相匹配的服务者。当中，职业教育将是撬动行业品质、效率这一正循环的支点，以教育为专业化起点、以技术推动效率，让职业教育走入高校，让更多的服务者走入职业教育，提前为不断扩大的居住服务者铺垫专业化知识。当前，在英国等发达国家已建立有房产经纪行业、物业管理和家政服务的(本科、硕士)教育体系。以.房地产及物业管理专业为例，目前英国开设该专业本科学位的大学有24所，其中5所大学的该专业与房地产经纪人直接关联。

吾辈有幸，见证中国从制造大国到制造强国的制造业崛起，背后离不开的是专业技术和高等院校源源不断的专业技术人才输出，而中国服务业崛起，必须强化新居住服务者价值，推动行业人才升维，重塑社会对居住服务者的认知，促进教育领域与行业人才的深度联合，构建国家引导、高校参与、专家指导、社会支持的多元化教育体系，让职业化教育为行业注入专业血液，提振服务水平与成熟度。

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