普华永道:公司技术革新的十大原则,助力企业数字化转型

普华永道:公司技术革新的十大原则,助力企业数字化转型

信息技术的生命周期正逐年缩短。新竞争者不断涌现,利用最新的数字化实践及流程颠覆着各大行业。客户对使用最先进、超网联、无缝化体验的期望也在不断地加速进化。IT技术正承受着前所未有的压力,要为众多前沿功能(如数据分析、网络安全、自动化处理和第三方系统集成)提供支持。

在技术的迭代下,公司几年前还看似非常强大的IT系统,现在可能早已过时。仅仅更新系统已无法再满足需求,为适应新的游戏规则,企业不仅要更新系统工具和功能,还需全盘改变信息技术模式。

务必要明确哪些方面需要改变 —— IT系统需涵盖哪些要素才能实现目标。同时,还需明确如何进行改变 —— 如何规划、排序、投资、设计及让企业员工参与整个过程。正确的方法会带来更高的回报。对此,我们总结了十条准则作为技术革新的指导方针,协助您的企业进行数字化转型,完成从老旧系统到未来平台的转变。

普华永道:公司技术革新的十大原则,助力企业数字化转型

1. 客户价值至上

驱使公司进行IT技术革新的因素繁多,“创造价值”是其中至关重要的一个。技术投资应以放大终端客户的利益为目的,例如提升客户体验、提高产品质量或是通过提升成本效益来提升运营效率等。

应开展完整的项目论证,确定预期价值和预期创新,和客户商定并明确列举出最重要的项目成果。组建跨职能团队来规划和设计整个项目。来自IT、战略、研发、客户互动和运营等部门的职能专家,可在敏捷测试环境中协同工作,围绕事先商定好的细则,共同设计革新路线。

相关问题:

  • 为什么选择当下进行技术增强或改造?

  • 我们期望解决什么问题?

  • 这将如何改变我们为客户创造价值的方式?

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2. 简化结构体系

一家公司可能有过很多个IT系统,各自基于不同的编码语言、数据结构、集成要求和配套系统。这些系统往往会构成庞杂的技术网络:每个系统能够胜任单独的任务,但互相之间难以配适、更新或集成。

而现代模块化平台已经改变了这一切。软件代码和集成标准的标准化,使系统可以更全面地交互,不再需要定制化设计。应用程序编程接口(API)等工具让公司能够开发可互操作的组件,这些组件在统一标准下互相配适、无缝交互。过去彼此独立的系统(如支付系统和客户关系管理系统)现在均可链接到同一个可配置的平台,在整个企业内进行数据共享。

与其在简易性和功能性之间进行权衡,不如寻找能够二者兼顾的系统。许多现代系统可以在后端精简化的同时增强前端功能。

采用简化的结构体系,先要改变思维方式,尤其是在选择新系统和配套组件方面。应建立明确的IT设计原则,将重点放在简易性和战略功能上。

相关问题:

  • 简化技术系统环境的最佳方式是什么?

  • 公司当前系统环境的模块化程度如何?它的灵活度能否满足公司需求?

  • 在更好的集成系统中,客户、业务合作伙伴和运营部门能够访问哪些数据和功能?

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3. 设计灵活性和速度兼备的系统

过去的技术系统更注重功能性。其设计理念是让系统更擅长于完成一或两个功能,整个公司也因此更专注于某一两项业务。如今的模块化系统则更为灵活。它们可以迅速适配各种不同的连接和配置端口。因此,建议您的公司选择模块化平台,因为它们能够适配各种即插即用功能 —— 甚至是尚未设计出来和尚未想到的功能。

建议培养自身能力,自行设计和调用可根据企业需求随时进行创新的未来IT系统。建议采用“最小化可行产品”(Minimum Viable Product, MVP)方法来评估新的IT系统或最新升级是否适配。这种方法采用“极简”安装,仅涵盖系统运行所必须的几项功能。人工智能和机器学习的应用对于灵活性和速度也至关重要。

相关问题:

  • 当前系统的哪些方面限制了我们的变革速度?

  • 这些方面是否必要?在控制风险的前提下,能否找到更好的方法来改变方向?

  • 过去,我们需要应对哪些意料之外的变化?它们对未来的设计有何可借鉴之处?

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4. 提高员工参与度,培育新文化

IT技术革新常被视为简单的技术变革,但除非员工接受和参与,技术变革是无法持续的。因此,应从培养员工的新习惯入手,打造与新系统匹配的公司文化。

让新系统的使用者参与到变革过程中,鼓励他们发挥积极作用。此外,每个公司都有“可信的非正式领导者”,他们是遍布于企业各层、坚信新方向并身体力行展现转型价值的人。建议找到这些人,和他们密切合作。从他们身上,您可以了解到组织对转型的准备情况、哪些地方存在阻力以及消除这些阻力所需的工作量。

相关问题:

  • 新的IT系统将如何提高员工生产力?如何判断?

  • 现有员工的技术能力如何?他们有哪些技能需要发展?

  • 为采用新系统,企业文化需要如何改变?如何完成这些改变?

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5. 拥抱服务型思维模式

传统的技术方法将系统视为公司拥有和运营的资产。而在现代方法中,公司未必要拥有系统,技术更像是公司可根据需要来使用和集成的一套服务。公司可在符合其独特需求的大框架下,从最佳供应商中选择和组合服务。

这种方法重新定义了IT功能。原本在企业内部管理的系统,现在成为一个开放平台。服务外包、管理更加动态化;当某服务组件效率不足时,可以对其进行调整或更换。您无需再关心某项服务的来源,只需关心它如何满足您的需求并创造价值。

服务型思维还能够促进企业与供应商的价值共享。通过将供应商转化为创新的持续合作伙伴,原本的谈判条款将转变为协同合作、共创业绩。

相关问题:

  • 我们目前提供了哪些基本技术服务?

  • 我们的组织和筹资是否基于我们创造的成果、而非我们管理的资产?

  • 如果我们的组织形式更为优化,在保障成本效益的前提下,还能提供哪些服务?

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6. 行动前尽早做好规划

和企业成功的转型过程一样,系统现代化工作也需要分阶段进行。系统现代化可为您提供类似的帮助。贵公司需以客户价值为导向(如上文原则1所表述),绘制一个系统现代化路线图,为项目设定一系列里程碑和节点。例如,您可以尽早引入云技术,使其效力于其他现代化举措。或者,您可能需要对一些遗留系统进行现代化升级,以加快产品进入市场的脚步。

当您的组织开始这一旅程时,请确保从主要资深利益相关者处获得前期支持。尽管已制定了计划,但您的IT现代化工作不应过于死板。让它成为一个自我修正的过程,在下一个阶段开始前,总结之前版本的不足,并清楚哪些地方可以做得更好。

相关问题:

  • 迁移到新系统的关键步骤是什么?由谁来实施这些步骤?

  • 当事情没有按照预期进行时,我们需如何调整计划以“纠正路线”?

  • 我们的引导联盟需包括哪些成员?

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7. 围绕能力搭建系统

大多数大中型公司都无法一次性完成对遗留IT系统的整顿。由于工作过于复杂,且工作量庞大,难以管理,这些公司需将工作进行分解,并按优先级排序。如果按照能力来划分呢?组织的独有能力是将系统、流程和功能进行组合,以其特有的方式实现价值最大化。

企业面向客户的产品和服务是这类方法的核心(这类方法有时也被称为“基于产品管理的IT操作模型)。根据应用程序和基础设施所支持的业务能力进行分组。这将有助于您识别仍然欠缺的应用程序和硬件,以填补能力空白,并(更好地)完善和拓宽对这些能力的理解,从而领先于竞争对手。

当您根据能力进行系统搭建时,不必担忧于不同层面的技术堆栈,它们都已被纳入考虑范围。您的IT组织将不再拘泥于老旧的概念;它可以通过应用诸如移动访问、基于API的设计、微服务、基于云的基础设施和模块化IT结构等技术来加速数字化转型。

相关问题:

  • 是哪些关键能力使我们公司与众不同并能够创造价值?

  • IT系统现代化将如何提升这些能力?

  • 什么样的技术解决方案和供应商与这些关键能力更匹配?

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8. 采用敏捷、以用户为中心的方法

在执行现代化工作时,避免“大爆炸式”的集成方法:该集成方法把所有系统组件一次性集合到将要发布的系统中,且需要数月的时间才能看到成效。相反,您可将现代化路线图分为几个阶段,实现“增量式交付”,在软件的发布周期中持续发布可用功能。比起一次性交付,循序渐进是更好的方法。

组织可利用已建立的敏捷框架进行设计和开发。这些框架包括scrum(迭代式增量软件开发过程,由自组织团队负责)、有纪律的敏捷交付(团队决策过程)、规模化的敏捷框架(在多个团队间进行协调)、DevOps(旨在缩短软件开发时间)和精益IT(以高质量和持续改进为原则)。

即使企业采用敏捷开发框架,也必须以用户为中心,即关注客户和员工的反馈,并从反馈中吸取经验,优化系统设计。发布系统新功能时,还需考虑到如何针对不同的用户和客户,进行性能测试。

相关问题: 

  • 谁将是这些改变的最大受益者,他们如何参与改变的过程?

  • 我们的分析如何提高对用户体验的理解?

  • 在需要时,我们应如何调整和改变开发方法?

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9. 对资源进行投资,使变革更持久

在实施技术革新前,企业应对所需资源的广度及多样性进行仔细分析,为实现目标打下坚实基础。项目管理及领导变革的能力与技术能力同样重要。在组建管理团队时进行严格选拔,选择那些改变意愿强烈、有旺盛的求知欲和优秀的学习能力、对复杂和不确定情况有高容忍度并且在团队合作方面有良好声誉的人。

有效地分配资金也至关重要。为避免资源浪费,需将资金投入到高优先级的项目中。同时,明确组织所需的系统特性和技术,以确保财务资源发挥最大的作用。在革新过程中,应避免“供应商锁定”的情况,您的组织应在坚持使用可以连接到一系列其他系统的开放式API接口的同时,尝试使用开源软件。同时,将互操作性和交互技术作为关键部分纳入技术尽职调查。

随着旧系统的报废和淘汰,所有人员都将被迁移至新系统,因此,组织需制定相应的资金计划,包括员工学习和发展所需的资金。

相关问题:

  • 哪些IT投资回报最高?

  • 我们如何在维持正常运营的情况下重新分配资源以支持系统革新?

  • 在使用新系统时,我们需具备哪些技能,以及我们如何构建这些技能?

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10.以共同价值观和信任为基础,选择合作伙伴

在选择长期合作伙伴时,您的目标是找到能够实现互利共赢的合作伙伴,并与之建立互相信任、富有创造力以及公平公正的合作关系。

如果无法建立这样的合作关系,不仅项目会失败,还需承担更换合作伙伴的巨大成本。因此,您可以通过正式和非正式的渠道来收集信息,以找到价值观相同且领导能力值得信赖的公司。您还可以通过观察供应商内部的技术系统来评估它们工作的可信度,并仔细思考这些系统如何对它们特有的能力提供支持,特别是那些可能让贵公司受益的系统。

相关问题:

  • 我们需要什么样的合作伙伴?我们看重哪些价值观?

  • 我们可以使用哪些标准来评判我们的合作伙伴,以确定其拥有相似的价值观?

  • 为全面兑现承诺,我们如何建立互相信任的合作机制?

在技术革新的过程中,您的目标是为成功实现战略打造一个可持续发展的有效载体。与任何组织所做的IT建设工作一样,技术只是关键问题之一。其他问题还包括掌握更有效的系统设计方法以及提高员工参与度,为企业的转型建设出一份力。总的来说,这十大原则可为企业在技术革新的道路上提供指引。

本文节选自《战略与经营》杂志文章“10 Principles for Modernizing Your Company’s Technology”。

作者:Leon Cooper,普华永道澳大利亚科技咨询业务总监;Milan Vyas普华永道加拿大科技咨询业务总监。

 

 

本文来源:普华永道思略特

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原文始发于微信公众号(两化融合服务联盟):普华永道:公司技术革新的十大原则,助力企业数字化转型

 

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