埃森哲:客户关系长期战略报告的(附PDF)

如果你是一个通信服务提供商(CSP),你现在的关系状况如何?
对顾客来说,就是这样。如果你和大多数公司一样,吸引新客户并留住现有客户越来越困难。从2017年到2018年,全球电信交换经济增长了9%,反映出交换供应商的客户收入面临风险。1随着成熟市场接近饱和,客户收购成本每年增长约5%。2这是一个好兆头?面对这些发展,企业并非束手无策。事实上,80%更换供应商的消费者告诉我们,公司本可以做一些不同的事情来留住他们。1但这是什么“东西”?
答案是:与客户和其他企业建立持久、互惠和真实的关系。

 

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