【案例】长安汽车百科平台/工业知识图谱建设应用案例

企业背景

重庆长安汽车股份有限公司，简称长安汽车。在重庆、北京、河北、合肥、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立“六国九地”各有侧重的全球协同研发格局 。2014年，长安系中国品牌汽车产销累计突破1000万辆，成为第一家跨入“千万俱乐部”的中国品牌 。2018年4月，长安汽车正式对外发布第三次创业-创新创业计划，以打造世界一流汽车企业为目标，向智能出行科技公司转型。

项目概述

从用户典型特征来说，年轻用户追求时尚、注重品牌用户追求时尚、注重品牌、热爱生活，是品质生活追求者；是有长阅读习惯、会自我提升的知识型中产；是兴趣多元、喜欢新事物、关注社交的新新人群。这几类人群引领着社会的主流。这些用户的特质也为长安供了更多同时将线上流量转化为线下流量，帮助建立良好的品牌口碑与效应的可能。

建设长安百科平台，定位车主移动端高质量的问答百科社区和用户、KOL、工程师聚集的内容同平台。平台汇聚丰富的用车知识和相关内容，新车主可以随时与老车主进行沟通，互帮互助解决所遇到的问题。并且长安专家也会定期登录长安百科，针对热点问题出具百科回答，真正实现集思广益，让长安百科成为学习汽车知识，交流用车经验的“大本营”，满足用户对高品质、高价值信息的需求。

项目目的：获取C端用户资讯，了解C端车主需求；拥有与车主双向沟通的私有流量池；满足车主对长安汽车所有获知需求；通过C端互动数据，提供4S店客源和客户画像，为4S店创造商机。

应用的解决方案

忽米携手长安集团，基于工业互联网平台体系构建长安百科知识图谱，实现长安百科的现有系统功能的扩展和优化，新增功能开发与内部系统的集成，优化客户体验、形成双向沟通私有流量池，完成客户触点集成，完善基于数据互动的用户画像。

1、面向C端客户和长安员工提供长安产品体系知识服务

提供知识百科、视频互动、点赞收藏、个人知识库、智能推荐、热点算法等多项功能。

2、数据可视化

提供多维度看板保障管理人员能够更快了解到业务当前的状况，关键的手段在于如何清晰的表达多维度的数据信息，以此缩短管理人员对信息特征的发现时间。

3、数据分析

通过忽米工业大数据平台，提供数据的采集、处理、分析全生命流程，形成可应用于不同维度场景的数据模型与分析报告。并结合忽米算法优势，针对用户注册、点击终端等维度数据，定期推送用户行为报告，帮助运营人员快速通过数据掌握运营情况与措施效果。

长安百科建设效益

该项目建成后，为长安百科客服部提升了约70%运营效率，4S店等渠道引导注册用户增加80%，用户日活突破200万、DAU提升40%、日均启动次数提升至3次、人均使用时长35min，并长安内部制造知识整体管理提供了平台和数据支撑。

该解决方案具备样本推广性质和广阔的应用前景，可为汽车行业主机厂提供产品知识管理和内容聚合应用。