全球企业人工智能发展现状

为了解全球范围内的企业在应用人工智能技术方面的情况以及所取得的成效,德勤于2018年第三季度针对早期人工智能应用企业的1900名信息技术及业务线高管开展了调查,范围涵盖七个国家:澳大利亚、加拿大、中国、德国、法国、英国以及美国。该调查重点关注了全球人工智能发展动态,以全球视角解读早期应用者,希望帮助所有企业制定更明智、更均衡的策略实现人工智能领域的独特优势。

有迹象表明,人工智能差异化竞争的窗口正在迅速关闭。随着人工智能在消费层面迅速普及,且内置人工智能的产品和服务数量日益增长,先行企业所具有的优势将被迅速削弱。多数受访者(57%)认为人工智能技术将在未来三年内从本质上转变他们的企业。然而,仅38%的受访者认为人工智能将在同一时期内改变其所在的行业。这种预期相对迟缓的行业变革可能意味着短暂的机遇。早期应用者切勿低估竞争对手的能力。

人工智能的早期应用者正致力于提升企业内部和外部的能力。他们所取得的人工智能成效主要在于提升产品和服务(43%选择该项为其前三大成效之一)以及优化内部业务运营(41%选择该项为其前三大成效之一)。企业可选择以内部或外部(或两者)提升为重点,许多企业所采用的应用方案各有不同。例如,某专家小组成员之一、零售业首席信息官已经探索过多种类型的应用:“我们研究了各种不同的应用方案,从所有渠道的自动化、协助处理客户询问的聊天机器人,到决策支持和客户数据分析以更好地了解购买模式和产品性能。”

在投资方面,受访者均表示其企业正在日益加大对人工智能技术的投入,同时逐渐取得可观的收益。51%的受访者预期企业将在下一财年将人工智能投入提升10%或更高。

从成熟度指标来看,人工智能成熟度普遍较低。各国被认定为成熟专精型应用者的企业比例均不到四分之一,美国企业的比例最高,为24%。战略成熟度(即拥有全面且覆盖整个企业的人工智能战略)亦处于较低水平,中国和英国在这一方面占据领先。

从紧迫性指标来看,早期应用者认为改变正在快速来临。无论在哪一国家,早期应用者均一致认为人工智能对其企业当前的成功“非常”或“极为”重要。进一步分析表明,认为人工智能对企业成功极其重要的高管比例在未来两年将会大幅增加。此外,各国均有多数受访者认为人工智能将在未来三年内改变他们的企业。中国表现出的乐观程度最高,超过四分之三的受访者持有这种观点。

超过半数的中国受访者(55%)认为他们的竞争优势正在逐步扩大,甚至已经远远领先其它国家。半数澳大利亚受访者表示他们仅仅是利用人工智能追赶或紧跟竞争对手的步伐。

不同国家的早期应用者对人工智能风险表达了程度截然不同的担忧。例如,约半数来自澳大利亚和法国的受访者对此表示非常或极度担忧,而中国受访者中这一比例仅为16%。来自德国和中国的受访者似乎过于自信,对自身已经做好准备的信心超出了对风险的担忧程度。

企业在评估自身人工智能战略时,应努力解决一系列棘手的问题,如,是应当开展小规模的增量式投资,还是通过开展覆盖整个企业的计划以发展成为人工智能领导者?是培养现有人才,还是从外部人才市场获取支持?调查显示,无论是人工智能发展的哪一阶段,企业处理这些问题的方式均存在差异。部分企业正在努力追赶全球竞争对手,其他企业则通过目标明确的项目或者实施更大规模的计划实现自己的目标。有些早期应用者更注重培训和技能发展。即使是拥有全面成熟的人工智能战略的企业,其实施方式也各有不同。

原文始发于:全球企业人工智能发展现状


微信扫码加入本站知识星球下载6000+最新精选行业报告

发表评论