Frog：2020趋势报告(附PDF)

2020年来了，新的千禧年之后，我们已经走过了整整二十年。全球累积的数据总量正呈指数级增长，我们甚至需要创建全新的单位来对其进行量化。仅在过去的十年中，数据总量就从4.4 ZB（泽字节，1ZB约等于1万亿 GB）增长到44 ZB（WEF）。如今，全世界有46.8亿人通过手机（Statista）互联互通，而自动化和机器学习正在承担全球生产和制造业26％的工作（Statista）。经过互联网数十年的快速增长、变化和进步，我们已经共同步入了一个全新的时代。 80年代和90年代，我们见证了互联网的曙光和互联时代的到来。新世纪的初期，我们经历了设备和数字技术的爆炸式增长。 2020的到来，让我们不禁发问：这个新的十年会带来什么？

我们相信，软件、设备、数字产品及体验之间相对离散、独立的状态即将被改写。更确切地说，2020年开始，重点将是回归人性。我们所做的一切、制造的一切、运输的一切、以及规模的大小，都不在于把技术推进多远，而在于让其更好地服务于使用这些技术的人。我们将不再单单为了推进科技而推进科技。相反，让我们进入一个重视意识、价值、以及充满全新可能的时代，共同见证“感知纪元”的到来：科技将变得更加“感”性，人类的“感”知力将得到提升，我们将用“感”同身受的方式关注人类、社会和我们的地球。

这种人与技术之间关系的变化将体现在对数据管理的加强上。在过去的十年，消费者已经习惯于用个人数据去换取像是 Facebook 或者 Gmail 邮件这样所谓的“免费服务”。如今，由于大型科技公司和广告商之间的数据收集和交换变得如此反复和普遍，人们变得不再接受这样的设定，并转而开始变得比原来更加关心自己的数据隐私。在过去的多年时间里，欧盟对消费者数据进行了严格的监管，现在这一趋势正在全球范围内扩展，许多市场都在争相效仿。在 2020 年 1 月，美国通过了《加州消费者隐私法》，不过只有 8% 的美国企业报告称他们已经为此准备就绪（eMarketer)。

当数据隐私已经成为消费者和监管者关注的头等大事，企业也不得不开始重视这件事。而且，就像很多公司被认定为“漂绿”（Greenwashing，指一家企业或组织表面宣称其对环保有所付出，实际却背道而驰），或者打着环保的名义来牟利一样，我们很快也会看到一些企业开始“隐私漂白”，也就是打着保护消费者隐私的旗号却不作为。

“新的立法将迫使各种规模的公司和企业采取行动，以确保对数字隐私的持久关注及投资成为消费者体验的核心部分。”—Clay Smith，资深解决方案架构师，frog 旧金山工作室在这个新时代，信任的货币也将点亮数据伦理。一直以来，人们都愿意分享信息以换取个性化、便捷的交互。从我们喜欢吃的食物，到基因组成，现在都是公共数据讨论的问题。虽然我们的数据在消费品、金融服务、医疗保健等领域都开启了创新的大门，但如果不能安全地保护这些信息，人们将面临真正的危险。此外，仅仅是基于数据资料去为一部分人而不是所有人所做出的设计，有可能排斥来自不同文化和社会经济背景的群体。2020 年及以后，这将逐渐成为一个我们不得不去关注的问题。

“企业的盈利源于我们的每一次点击、每一段对话。这些所谓的‘个性化服务’为我们带来了便利性，但这样做的代价又是什么呢？”—ArielleWiltz，交互设计师II， frog 纽约工作室为了保护个人的权益和避免不实消息的传播，企业需要对如何及为何使用数据加倍谨慎，他们需要去定义严格的数据伦理，并准备好面对来自社会的舆论压力(Design Mind)。从科技巨头到初创企业，每一家公司都需要去设计全新的服务甚至打造全新的商业模式来获取数字信任这种全新的货币。目前来说，我们很难摆脱这些在我们生活中无处不在的巨头们，谁能保证一整天不去使用谷歌、苹果、Facebook 或者亚马逊的服务呢？这些技术已经是我们所习惯使用的工具。不过，毕竟设计系统和商业模式的是人，所以我们相信，在我们逐渐步入以信任为主的新时代时，这些技术和系统也终将回归服务于人。

Frog：2020趋势报告(附PDF)