微众银行:2019银行业用户体验大调研报告(小微篇)(附下载)

《2019银行业用户体验大调研报告》是微众银行. 银行用户体验联合实验室连续第三年发布的专项研究成果。作为今年大调研报告的重要组成部分,《2019 银行业用户体验大调研报告》(小微篇)针对小微经济体这个备受关注的垂直群体,从用户层面展开了新的探索。小微经济体,是小型、微型经济实体的统称。我国从规模上对经济实体分为两类,一类是大中企业,- 类是小微经济体。

按照工信部在2018年划分的标准,小微经济体又可以分为三类:生产性农户、自营劳动者、小微企业和个体工商户,三类的总体数量约3.3亿个左右,照此推算,小微经济体数量占中国经济实体数量的90%以上。本次“小微篇”的研究对象包括三个群体,农户、个体户、小微企业主。农户是指常住农村,以盈利为主要目的从事生产经营活动的农业经营主体。个体户是在法律允许范围内,依法经工商行政管理部门登记的从事工商业经营的公民。小微企业主是指,符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法(2017) 》规定的小型企业或微型企业的所有者。由于自营劳动者的经济实体的特征分散且不够明确,暂未纳入。小微经济体是国民经济的毛细血管,是中国数量最大、范围最广,也是最为下沉的经济实体,是激发中国经济活力和提高市场效率的补充力量。党的十八大以来,党中央、国务院对小微经济体高度重视。2017 年,习近平总书记在全国金融工作会议上强调,“建设普 惠金融体系,加强对小微企业、三农和偏远地区的金融服务,推进金融精准扶贫。”2018年,中国银保监会办公厅下发通知,明确且具体地要求“大力发展普惠金融,强化小微企业、‘三农’ 、民营企业等领域金融服务”。

当前,银行业金融机构发力普惠金融,在进军小微经济体领域的过程中,银行不断下沉网点和服务,找准与自身优势相结合的客群不断深耕,同时利用金融科技的手段,以更广泛的获客途径、更稳健的风控机制来寻找优质客户,并提供全方位的金融服务。

然而,小微经济体规模庞大、构成复杂、地域分布广泛需求层次多元,可参考数据稀少,这就导致金融机构在进行相关产品开发和服务创新时,仍缺乏较为清晰的参考依据。而目前绝大部分针对小微经济体的金融服务研究,都只是宏观层面的金融理论研究和政策学术研究,行业需要-份聚焦个体行为和心理 分析的微观层面的用户实证研究和案例研究报告。

为了更加深入的了解小微经济体,实验室实地探访多个城市和乡村,面对面访谈多位农户、个体户和小微企业主,以“定性+定量”的研究方式,描绘中国小微经济体的用户体验画像,为银行业打开一扇深入了解小微经济体的窗口,辅助银行完善相关产品和服务决策,帮助银行业提高金融资源的配置效率,促进普惠金融事业的发展,为新时代中国特色社会主义的建设提出用户体验层面的新思考。

 

 

 

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