萧县政务服务管理局做优“网门窗次” 打造“完美超市”

萧县政务服务管理局紧紧围绕县委、县政府战略部署，以国务院“放管服”改革为统揽，以“互联网+政务服务”为推力，以构筑县、乡、村三级平台建设为抓手，以打造具有萧县特色的“政务服务超市”品牌为目标，完善“互联网+政务服务”体系，做优政务服务“一网、一门、一窗、一次”，助力创建良好“四最”营商环境。

一是落实线上服务“一网通办”

根据省、市有关文件要求，将各级政务服务事项全部纳入安徽政务服务网办理，率先完成全县23家单位自建网络的清理对接工作，我县“进一网”率达100%。全县实现电子政务外网的全接入，并进行了电子平台应用培训。全局着力打造县乡村一体化政务服务网上平台，由政管局牵头开展的“互联网＋政务服务”省级平台建设编制录入工作，已完成县级行政许可和公共服务事项1545项、乡镇级事项4056项、村级事项18906项，按市级要求超额完成任务。2018年11月底前网上可办事项达到100%。2018年度，共受理线上、线下事项40万余件，2019年第一季度，共受理线上、线下事项8万余件。彻底解决了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办”的问题，基本做到了“应上尽上、全程在线”。

二是全力推进只进“一扇门”

在做好归并行政审批职能工作的基础上，实现审批项目必进、审批机构必进、授权审批责任人必进、审批职权必进。目前，进驻局政务服务大厅的审批服务部门39个，办理的各类行政审批和服务事项计1514项。同时，将税务局服务大厅、公安局户籍大厅、公安局车驾管大厅、不动产登记中心、人社局社会保险大厅、民政局婚姻登记中心、公积金管理中心等10个部门大厅设为分中心，采取“属地管理、充分授权”的工作机制。政管局按照“配好、配优、配强”的要求，将从事行政审批人员数量、身份、职责归集行政审批股，向政务服务大厅窗口集中，现在，窗口配备人员78人。全县23个乡镇、1个开发区的乡镇为民服务中心和274个村、社区为民服务全程代理工作站都已经按标准建成并投入使用，从优配强代办员550名，真正实现了为民服务的全覆盖，做到线下办事只进“一扇门”。

三是优化设立“一窗受理”

萧县政务服务管理局围绕政务服务体系建设，不断创新服务方式，根据企业和群众办件频率、办事习惯，对涉及多个部门的事项，不断优化调整窗口设置，实行“立方”管理法，把内容相近、事项相通、关联度高的事项浓缩，设立了两个综合窗口：一是商事登记综合窗口，把市场监管、税务、公安融为一体。二是重点投资项目综合窗口，把住建、国土、规划、环保等7家单位整体划一，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，目前，进一窗比例达60%。

四是深入开展“最多跑一次”

按照国务院、省、市“最多跑一次”文件精神，政管局协同编办全面清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料。目前，大厅进驻事项全部实现“最多跑一次”，实现比例为100%。2018年7月初，萧县政务服务管理局和萧县邮政速递物流公司合作开展了“政务服务邮寄免费送达”业务，办事群众只要进入政务服务大厅“一扇门”，在完成现场申请后，确认本人资料提交齐全，持本人身份证到窗口填写邮政快递单，便可享受免费邮寄服务，截止至2018年底，共免费邮寄5209件。2019年第一季度，共免费邮寄906件。2018年9月起，政务服务大厅各窗口全面推行免费复印业务，办事群众只需提供原件，办事窗口即可为群众提供免费复印，截止至2019年3月底，已累计提供免费复印10万余份。

此外，大厅实行“志愿咨询服务台”、“全程代办服务”、“绿色通道服务”、“急件审批延时服务”、“智能引导系统”等特色服务。全面实现群众和企业在窗口办事“最多跑一次，多次是例外”，最大程度利企便民。

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