世界经济论坛：数字企业–从实验转向转型（附PDF全文）

不要被术语“数字转换”所迷惑。企业正在经历的由数据驱动的变化肯定始于数字技术，但与技术本身一样重要的是人们对其做出反应并与之交互的令人惊讶的方式。这种结合使数字技术变得如此具有破坏性。

数字技术使移动交通平台Uber和滴滴出行能够廉价，大规模地有效匹配驾驶员和驾驶员。同样重要的是，客户对服务的拥抱以及他们跳入陌生人汽车的意愿。如果客户不能很快适应在陌生人床上睡觉的想法，那么酒店平台Airbnb的市值将不会达到310亿美元。消费者愿意问1,000名网上陌生人是否应该购买某种产品，并撰写详细的评论段落，这使电子商务从美国零售商西尔斯（Sears）目录的数字版本转变为可信赖的商店所有者。

这些是消费者业务，但是向其他业务销售的公司也看到了重要的转变，有时会受到消费者领域经验的影响。在最近举行的世界经济论坛的研讨会上，一位高管指出，他可以订购数百万美元的设备，交货时间为数月之久，但在任何给定的时刻，几乎都不了解其在制造过程中的位置。但是，如果他想从Domino的在线订购10美元的比萨饼，几乎就知道添加凤尾鱼的那一刻。这种数字化体验为所有行业创造了新常态。