毕马威&阿里:2021消费者数智化运营白皮书(附报告)

毕马威联合阿里云在2021阿里云峰会上共同发布《2021消费者数智化运营白皮书》,白皮书的发布,旨在为企业提供端到端消费者运营解决方案,加速行业数字化升级,进一步推动中国数字经济发展。

阿里巴巴集团副总裁肖利华博士认为,在数字化的加持下,无数原本细分、小众的需求被充分挖掘,新的消费人群已经占据了主流,新的消费场景无处不在。

在白皮书中,毕马威针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析,并首次提出消费者运营VALUE模型,锻造企业可持续增长的价值内核。

毕马威认为,从企业级消费者运营角度,需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营,以确保资源效率一致性提升,同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。



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