Dentesu：2020年数字社会指数（附报告）

新冠疫情席卷全球，目前尚不清楚上文提及的趋势将因疫情受到何种影响，这使本来已经非常复杂的问题更加扑朔迷离。为此，我们设想出与个人数据有关的四种未来场景，旨在帮助企业了解未来五年内个人数据领域存在的风险和机遇。这些场景并不互相排斥，它们所反映的只是当前观察到的数据趋势在未来极端情况下的表现。

场景1－－集中控制：大型科技公司缺乏消费者信任，但又亟须共享数据，因此多家大型公司经过合并重组，成为市场上的“三巨头”。“围墙花园”式的企业已经成为常态，各家品牌更注重对第一方数据的访问。在这种场景下，品牌需要考虑与媒体及广告机构结盟或合作，以充分利用后者的消费者信息和数据专业知识，采用经过改进的直面消费者的业务模式。

场景2－－隐私最重要：在部分市场，大型科技公司的垄断地位宣告结束，随之而来的是“数据天堂”型数据环境。消费者对企业仍然怀有疑虑，不过品牌为了留住客户将更加重视保护隐私权，并为消费者提供更多选项。要在这种场景下取得成功，品牌应优化客户忠诚度计划并加大投资，以改进客户关系，并为新产品和服务增加隐私保护功能。

场景3－－数字公用事业：少数几家基于平台的大型科技公司成为消费者的生活伴侣。消费者信任这些公司，愿意与其分享个人数据，以获取公司提供的服务。在这种场景下，品牌应在整个技术生态系统进行广泛合作，将消费者数据与多个平台的生态系统相连接，还应充分认识和利用各个生态系统的关键优势。

场景4－－全部免费：大型科技公司在多个市场失去了主导地位，消费者乐于以个人数据换取更广泛的产品和服务，也可能选择以个人数据换取经济利益。在这种场景下，品牌需要考虑如何更好地利用经济利益换取用户的个人数据，同时还应注意寻找整合机遇，以扩大数据规模。

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