神策数据:在线医疗数字化运营解决方案2022(附报告)

医疗产业数字化历程

第一阶段医疗信息化1990年起:以医院为中心,医疗信息化阶段,主要解决医院及区域医疗的信息化管理问题,实现医疗机构的信息效率提升。

第二阶段互联网医疗2000年起:以看病为中心,2000年起,以在线问诊、在线售药服务为主的互联网医疗模式星期,解决医疗需求与医疗资源匹配问题。

第三阶段数字健康平台2015年起:以人为中心,随着移动互联网的兴起与传统互联网医疗的发展,围绕大健康生态的数字健康平台模式逐渐出现。

在线医疗行业发展中的困境与挑战

信息孤岛难打通,数据价值难发挥:医疗行业数据多分散在不同的系统中。缺乏有效的打通信息孤岛工具。难以对用户形成整体的洞察。

服务体验管控难,用户二次付费差:用户体验管理缺乏科学有效的工具手段。服务运营自动化程度低。产品服务优化缺乏依据。

信任建立难度高,用户习惯难改变:缺乏对用户画像与偏好的洞察。用户习惯与信任的养成纯靠经验。缺乏精细化的用户运营策略与评估手段。

活跃留存缺牵引,业务低频且分散:多数医疗场景用户用完即走,低频分散。基于单点消费,用户缺乏后续活跃动机。活跃差、留存低,导致依赖投放获客。

神策数据:在线医疗数字化运营解决方案2022(附报告)

神策数据:在线医疗数字化运营解决方案2022(附报告)

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