艾媒报告丨2017苹果手机系统升级变慢事件用户专项调查报告(节选)

　　2017年10月13日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia  Research(艾媒咨询)权威发布《2017苹果手机系统升级变慢事件用户专项调查报告》。iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，分别有67.9%和52.6%的苹果与非苹果受访用户在设备升级至最新系统后感到功能体验异常。相对而言，苹果受访用户移动设备出现异常情况更为严重。

以下为报告详细内容：

　　苹果新品发布后用户反应现有设备功能异常

　　2017年9月12日，苹果公司在新品发布会上发布年度旗舰手机iPhone8，同时宣布iOS11正式版将从9月19日开始向用户推送。但新机与新系统推出后引来热议，网上频频传出用户关于现有移动设备功能出现异常的吐槽声音。

　　关于苹果新机和系统升级的网络讨论情况

　　网上关于苹果新机和系统升级的讨论十分激烈，大量用户在各大网站吐槽系统升级后设备性能下降或功能不适配，甚至有的苹果老用户不升级系统也会出现问题，网上负面评论频频传出。

　　苹果新机发布和系统升级后舆情整体偏负面

　　北京时间9月20日凌晨，苹果公司开始陆续向中国消费者推送iOS11正式版系统，新机iPhone8也将在9月22日正式发售。与此同时，网络开始爆出苹果设备功能出现异常的评论。艾媒大数据舆情管控系统数据显示，iOS11系统正式推送后一周时间，苹果平均言值为44.1，最低言值为28.4；iOS11系统平均言值为49.5，最低言值为46.4，综合情感整体都偏负面，特别是苹果的言值在新机发布后几天持续低迷。(注：言值，代表网民对其舆情评价的友好程度。正面：数值>50；中性：数值=50；负面：数值<50，数值越低网民负面情感程度越深。)

　　超六成苹果用户手机新品发布后察觉设备功能异常

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，在苹果新机发布后，62.1%的受访苹果移动设备用户察觉到现有的苹果移动设备功能出现异常，与此相比，仅37.3%的受访非苹果设备用户在自身品牌手机新品发布后会感受到正在使用的移动设备功能出现异常。艾媒咨询分析师认为，无论苹果或非苹果设备，在新机发布后用户现有设备都出现了一定的问题，此类问题一方面影响用户使用体验，另一方面，对手机品牌厂商口碑造成极大负面影响，手机品牌厂商应针对此问题及时做出应对措施。

　　系统升级用户更易察觉移动设备功能异常

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，分别有67.9%和52.6%的苹果与非苹果受访用户在设备升级至最新系统后感到功能体验异常。相对而言，苹果受访用户移动设备出现异常情况更为严重。艾媒咨询分析师认为，现阶段移动终端设备系统升级后经常出现功能异常情况。厂商一般采取先推送更新，发现有问题了再慢慢解决的处理方式。特别是定位高端的苹果这种现象更为严重，这与其良好的品牌形象相背离。未来各厂商应致力于提供更好的升级体验，拒绝侥幸心理的存在，否则容易导致用户流失。

　　近四成用户面对系统问题选择耐心等待修复

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，当正在使用的移动设备出现问题时，38.1%的受访用户会耐心等待系统修复，29.1%的受访用户会购买同系列最新设备。艾媒咨询分析师认为，厂商应针对用户设备异常问题及时做出应对措施，为用户提供更好的体验，维护自身品牌形象，否则容易导致用户失去信心而在换机时转购其他品牌产品。

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